Notruf-Disponent: Empathische 24/7 Koordination

Curena AG; Zürich; Vor Ort; CHF 67.000 - 89.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Curena AG sucht motivierte Mitarbeitende für eine Schichttätigkeit im Notruf- und Servicezentrum in Biel/Schweiz. Sie nehmen telefonische Notfälle entgegen und koordinieren notwendige Hilfeleistungen gemäß Interventionsplänen.

Sie bearbeiten Anrufe nach vordefinierten Prozessen, pflegen Kundendaten im CRM und kommunizieren dabei ruhig, empathisch und professionell, um Sicherheit und Vertrauen zu vermitteln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung.
• Französisch- und Deutschkenntnisse (B2) und Verstehen von Schweizerdeutsch.
• Praxiserfahrung im Gesundheits-/Medizinbereich von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisieren und Ruhe auch in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Telefonische Notfälle entgegennehmen und koordinieren.
• Hilfeleistungen mit Kontaktpersonen und Rettungskräften gemäß Interventionsplänen koordinieren.
• Anrufe diverser Kund*innen bearbeiten nach definierten Prozessen.
• Kundendaten im CRM pflegen und aktuell halten.
• Mit ruhiger, empathischer Kommunikation Sicherheit und Vertrauen vermitteln.

Kenntnisse

Französisch (B2)

Deutsch (B2)

Empathie

Teamarbeit

Schichtbereitschaft

CRM Kenntnisse

Organisation/Priorisierung

Ausbildung

Berufsbildung oder gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Curena AG sucht motivierte Mitarbeitende für eine Schichttätigkeit im Notruf- und Servicezentrum in Biel/Schweiz. Sie nehmen telefonische Notfälle entgegen und koordinieren notwendige Hilfeleistungen gemäß Interventionsplänen.

Sie bearbeiten Anrufe nach vordefinierten Prozessen, pflegen Kundendaten im CRM und kommunizieren dabei ruhig, empathisch und professionell, um Sicherheit und Vertrauen zu vermitteln.