Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services 80-100%

Klinik Hirslanden; Zürich; On-site; CHF 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Die Klinik Hirslanden in Zürich sucht eine/n Mitarbeitende im Guest Services mit Fokus auf individuelle Patientenbetreuung. Sie arbeiten eng mit Pflege und Hotellerie zusammen und betreuen internationale sowie VIP-Patientinnen und -Patienten, um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, CRM-Dokumentation sowie die Organisation von Klinikführungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder kaufmännischen Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kommunikationskompetenz.

Responsibilities

• Persönliche Betreuung und Wohlbefinden unserer Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie.
• Betreuung internationaler und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts.
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen inkl. CRM-Dokumentation.
• Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen) und bei anspruchsvollen Anliegen.
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Weiterleitung aller eingehenden Telefonate.
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Zahlungseingänge von Upgrades und Vorauszahlungen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationskompetenz

Education

Hotelfach- oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Die Hirslanden Klinik in Zürich sucht eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Guest Services. Hier erwartet dich ein attraktiver Arbeitsplatz in einem interprofessionellen Team.

Aufgaben

• Persönliche Betreuung der Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege.
• Betreuung von internationalen und VIP-Patienten für einen reibungslosen Aufenthalt.
• Dokumentation und Koordination von Patientenrückmeldungen im CRM.

Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder kaufmännischen Bereich, mit Erfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kommunikationskompetenz.

Arbeitsort: Hirslanden Klinik Hirslanden | Zürich

Besetzung per: nach Vereinbarung

Anstellungsart: Unbefristet

Referenznummer: 74712

Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notfallstationen Standards. Erstklassige medizinische Qualität und das Wohl des Menschen stehen für uns im Mittelpunkt.

Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

DEINE AUFGABEN

Mit Schwerpunkt Guest Relations

• Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens unserer zusatzversicherten Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
• Betreuung unserer internationalen und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
• Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (wie Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen) und bei anspruchsvollen Anliegen
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Telefonate
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Entgegennahme von Zahlungen von Upgrades und Vorauszahlungen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder im kaufmännischen Bereich sowie einige Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Beschwerdemanagement und/oder im administrativen Bereich von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kommunikationskompetenz sowie ein repräsentatives und sicheres Auftreten

Nebst einem attraktiven Arbeitsplatz auf der rechten Seite des Zürichsees erwartet dich ein inter- und multiprofessionell arbeitendes eingespieltes Team. Für die optimale Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, die es Müttern und Vätern gleichermassen erlauben, Berufstätigkeit und Familienaufgaben miteinander zu verbinden. Wir entlohnen regional marktgerecht und bieten attraktive Sozial- sowie Lohnnebenleistungen. Mitarbeitende, die sich für ihre Arbeit vollständig umziehen müssen, erhalten bei einem 100% Arbeitspensum vier zusätzliche, bezahlte freie Tage. Bei einem reduzierten Arbeitspensum vermindern sich die freien Tage entsprechend. Im Stundenlohn angestellte Mitarbeitende profitieren von einer gleichwertigen finanziellen Abgeltung. Diese und zahlreiche mehr sind Gründe, weshalb die Klinik Hirslanden zu den attraktivsten Arbeitgebern im Schweizer Gesundheitswesen gehört.

Gemischte Teams arbeiten besser. Wir sind stolz auf die Erfahrungen von über 10'000 Mitarbeitenden aus mehr als 80 Nationen. Ihr Wissen und ihre Erfahrungen sind unsere Stärke. Tagtäglich fördern wir Diversität, Chancengleichheit und gleiche Bezahlung für gleiche Arbeit. So wurden wir auch von der Financial Times im Jahr 2021 als einer der "Leader in Diversity" der Gesundheitsbranche in Europa ausgezeichnet.

Die Hirslanden-Gruppe ist das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die Gruppe umfasst 16 Kliniken in 9 Kantonen. Sie betreibt zudem 5 ambulante Operationszentren, 18 Radiologie- und 6 Radiotherapieinstitute. Die Gruppe zählt 11 025 Mitarbeitende.