Mitarbeiter Kundendienst

Hilti (Schweiz) AG; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Strukturiertes Onboarding

Überobligatorische Versicherungsleistu

Sehr gute Verkehrsanbindung + Parkplät

Top modernes Büro in Zürich Wollishof

Job summary

Hilti (Schweiz) AG in Zürich-Wollishofen sucht eine serviceorientierte, lernbereite Persönlichkeit, die Kunden kompetent berät und begeistert. Du liebst es, technische Fragen zu lösen und kennst dich mit Produkten, Services und Anwendungen aus, arbeitest mehrsprachig und koordinierst Anliegen zwischen Kunden, Verkaufskanälen und internen Fachbereichen.

Du bringst Berufserfahrung im Kundendienst mit, beherrschst Deutsch sehr gut sowie Italienisch (oder Österr.) und verfügst idealerweise über eine

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundendienst; Umgang mit Beratung und Problemlösung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Italienischkenntnisse (oder Ösischkenntnisse).
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bau- oder technischen Bereich; Weiterbildung TK/HF/FH vorteilhaft.

Responsibilities

• Du berätst Kunden und Aussendienstmitarbeitende zu Produkten, Services und Anwendungen.
• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Offerten und unterstützt bei Reklamationen.
• Du entwickelst Lösungen für technische Fragestellungen und sorgst für eine professionelle Betreuung unserer Kunden.
• Du koordinierst Anliegen zwischen Kunden, Verkaufskanälen und internen Fachbereichen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Mehrsprachige Beratung

Kundenkontakt

Education

Berufsausbildung im Bau- oder technischen Bereich

TK/HF/FH Weiterbildung

Tools

SAP

OneNote

SharePoint

Job description

Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

Wenn aus Anfragen Lösungen werden.

Du liebst es, technische Fragen zu lösen und Kunden mit Deiner Beratung zu begeistern?

Für unseren Customer Service in Zürich-Wollishofen suchen wir eine serviceorientierte und lernbereite Persönlichkeit, die unsere Kunden in unterschiedlichen Sprachen kompetent berät und begeistert.

Bei uns erwartet Dich ein motiviertes und diverses Team, das gemeinsam ein Ziel verfolgt: unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Dabei zählen für uns nicht nur Deine bisherigen Erfahrungen, sondern vor allem Deine Lernbereitschaft, Deine Lösungsorientierung und Dein Wunsch, jeden Tag einen Unterschied für unsere Kunden zu machen.

Deine Aufgaben

• Du berätst Kunden und Aussendienstmitarbeitende zu Produkten, Services und Anwendungen.
• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Offerten und unterstützt bei Reklamationen.
• Du entwickelst Lösungen für technische Fragestellungen und sorgst für eine professionelle Betreuung unserer Kunden.
• Du koordinierst Anliegen zwischen Kunden, Verkaufskanälen und internen Fachbereichen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion (Kundendienst)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Italienisch- oder ösischkenntnisse
• Abgeschlossene Berufslehre im Bau- oder technischen Bereich von Vorteil, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf Stufe TK, HF oder FH
• Freude am Kundenkontakt bzw. an der Beratung und Betreuung per Telefon
• Fähigkeit, zu priorisieren und parallel mit mehreren Systemoberflächen zu arbeiten (SAP, OneNote, Sharepoint)

Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits

Wir bieten Dir einen attraktiven Arbeitsplatz mit viel Verantwortung und Freiraum. Unsere einzigartige Unternehmenskultur basiert auf persönlicher Leistung, Teamwork und Unterstützung. Seit 2010 wurden wir regelmässig von "Great Place to Work" als einer der besten 10 Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet und haben 2024 sowie 2025 1 erreicht.

Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung und Bonuszahlung erwarten Dich:

• flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, Jahresarbeitszeit etc.)
• strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase
• überobligatorische Versicherungsleistungen
• sehr gute Verkehrsanbindung mit PKW und öffentlichem Verkehr, kostenlose Parkplätze
• top modernes Büro in Wollishofen, Zürich

Warum Hilti

Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.

Verpflichtung zur Inklusion

Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.