Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG AG; Zug; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Fehraltorf-basierte Position im Kundendienst bei V-ZUG AG. Sie koordinieren Termine, planen Einsätze der Servicetechnikerinnen und Servicetechniker und betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich. Dank mehrjähriger Berufserfahrung kommt Verbindlichkeit, Organisationstalent und klare Kommunikation zum Tragen.

Sie arbeiten 100% vor Ort in Fehraltorf mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind gewünscht, sowie sichere IT-Systeme-Kenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Disposition, Contact Center oder Kundendienst
• In Deutsch und Französisch souverän kommunizieren können

Responsibilities

• Termine mit Kundschaft koordinieren und Einsätze/Tagestouren der Servicetechniker planen
• Proaktiv über Reparaturtermine informieren und Vertrauen aufbauen
• Pendente Aufträge und Statuslisten überwachen und Prioritäten setzen

Skills

Kundenservice

Kommunikation auf Deutsch & Franz"

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

IT-Systeme

Job description

Du arbeitest 100% in Fehraltorf– mit der Möglichkeit, auch remote tätig zu sein

Das bietet dir die Stelle

• Du bist täglich nah an unserer Kundschaft – telefonisch wie schriftlich. Hier hast du die Möglichkeit, echte Wirkung zu erzielen: Mit einem offenen Ohr, raschen Lösungen und einer persönlichen Note sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft von Anfang an in guten Händen weiss
• In dieser zentralen Koordinationsfunktion stimmst du Termine mit unserer Kundschaft ab und planst die Einsätze sowie Tagestouren unserer Servicetechniker:innen. Dabei erhältst du viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Abläufe aktiv mitzugestalten und zu optimieren
• Du bist die Stimme, die unsere Kundschaft verlässlich begleitet: Du informierst proaktiv über Reparaturtermine und Montagen und schaffst damit Vertrauen – auch dort, wo noch keine definitive Lösung vorliegt
• Pendente Aufträge und Statuslisten helfen dir dabei, auch in einem vielseitigen Alltag den Überblick zu behalten. So erkennst du jederzeit, wo Handlungsbedarf besteht, und kannst dort anpacken, wo es zählt

Das bringst du für die Stelle mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit – ob Disposition, Contact Center oder Kundendienst: Du kennst das Geschäft und weisst, worauf es ankommt
• Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf. Du kannst aus einem reichen Erfahrungsschatz im telefonischen Kundenkontakt schöpfen und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton
• Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit – und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Verbindlichkeit und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick – du behältst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft und verlierst dabei nie den Überblick
• Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch – klar, professionell und partnerschaftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein willkommenes Plus

Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job

Worauf wartest du noch?

V-ZUG Customer Service

Der V-ZUG Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte – und damit das Herzstück einer Kundenerfahrung, die begeistert. Mit Professionalität, Fachkompetenz und echtem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft sorgen wir dafür, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und lösungsorientiert beantwortet wird.