Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG; Fehraltorf; À distance; CHF 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibles Arbeitsmodell

Homeoffice möglich

Jobsharing

Résumé du poste

V-ZUG sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in, der/die die zentrale Koordination übernimmt und Servicetechnikerentermine plant. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich und sorgen dafür, dass Aufträge effizient bearbeitet werden.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Kundenerfahrung und beherrschen Deutsch sowie Französisch. Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Optionen und attraktive Sozialleistungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in Disposition, Contact Center oder Kundendienst.
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und sicherer Umgang in schwierigen Gesprächen.
• Kommunikativ, zuverlässig, organisiert und belastbar; beherrscht gängige IT-Systeme.

Responsabilités

• Zentrale Koordination: Termine mit Kundschaft abstimmen und Einsätze/Tagestouren der Servicetechniker planen.
• Proaktiv über Reparaturtermine und Montagen informieren und Vertrauen schaffen.
• Pendente Aufträge und Statuslisten im Blick halten und bei Bedarf Prioritäten setzen.
• Stets sachlich, freundlich und lösungsorientiert kommunizieren.

Connaissances

Kundenservice

Disposition

Telefonischer Kontakt

Organisation

IT-Systeme

Deutsch

Französisch

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

CRM-Systeme

Description du poste

V-ZUG Customer Service

Der V-ZUG Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte – und damit das Herzstück einer Kundenerfahrung, die begeistert. Mit Professionalität, Fachkompetenz und echtem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft sorgen wir dafür, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und lösungsorientiert beantwortet wird.

Das bietet dir die Stelle

• Du bist täglich nah an unserer Kundschaft, telefonisch wie schriftlich. Hier hast du die Möglichkeit, echte Wirkung zu erzielen: Mit einem offenen Ohr, raschen Lösungen und einer persönlichen Note sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft von Anfang an in guten Händen weiss
• Du übernimmst eine zentrale koordinierende Rolle und gestaltest den Servicealltag aktiv mit. Du stimmst Termine mit der Kundschaft ab und planst die Einsätze und Tagestouren unserer Servicetechniker:innen. Dabei hast du viel Gestaltungsspielraum und kannst Abläufe aktiv mitgestalten
• Du bist die Stimme, die unsere Kundschaft verlässlich begleitet. Du informierst proaktiv über Reparaturtermine und Montagen und schaffst damit Vertrauen, auch wenn noch keine definitive Lösung vorliegt
• Du behältst in einem vielseitigen Alltag den Überblick. Pendente Aufträge und Statuslisten geben dir jederzeit ein klares Bild der Lage und den Handlungsspielraum, dort anzupacken, wo es zählt

Das bringst du für die Stelle mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit. Ob Disposition, Contact Center oder Kundendienst, du kennst das Geschäft und weisst, worauf es ankommt
• Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf. Du kannst aus einem reichen Erfahrungsschatz im telefonischen Kundenkontakt schöpfen und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton
• Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Verbindlichkeit und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick. Du behältst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft und verlierst dabei nie den Überblick
• Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch – klar, professionell und partnerschaftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein willkommenes Plus

Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job

Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemäßen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.

Wir fördern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grösstmögliche Flexibilität. Egal, ob im Teilzeitmodell, Homeoffice oder Jobsharing – du arbeitest wann, wo und wie du am produktivsten bist.

Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren. Weiter bestehen zahlreiche Aktivitäten für ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld. So bleibst du als Profi rundum fit – heute und morgen.

Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlöhnung trumpfen wir mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum übersteigen. Da wir auf einen Koordinationsabzug verzichten, profitieren auch Mitarbeitende mit Teilzeitarbeit von unserer Vorsorgelösung.

Die vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.

Weiter erhältst du einen Mobilitätsbeitrag, der deine individuelle Mobilität für den Arbeitsweg unterstützt.

Ausserdem stehen dir für deinen aktiven Ausgleich zur Arbeit vielfältige und attraktive Freizeitangebote zur Verfügung, bei welchen du von mehreren Vergünstigungen profitierst.

Als Arbeitgeberin schaffen wir eine wertschätzende Arbeitskultur, welche Neugier, neue Herangehensweisen sowie fachliche und persönliche Entwicklung durch das Erlernen neuer Kompetenzen fördert. Bei V-ZUG hast du die Möglichkeit, die Zukunft eines traditionsreichen Unternehmens voranzutreiben. Wir unterstützen dich dabei, dein volles Potenzial zu entfalten. Gemeinsam leisten wir täglich einen Beitrag für unsere Vision „Wir bringen Leichtigkeit in Ihr Zuhause und Kreativität in deine Küche“. Darauf sind wir stolz.

Wir stehen für eine bunte V-ZUG ein, indem wir Rahmenbedingungen schaffen, um von der existierenden Diversität im Unternehmen gegenseitig profitieren zu können. Was uns alle verbindet, ist der Teamgeist und die Passion für die Marke V-ZUG. Wir arbeiten eng und kollaborativ zusammen, vertrauen uns gegenseitig und begegnen unseren Mitmenschen mit Respekt und Interesse. Wir akzeptieren keinerlei Diskriminierung und sind überzeugt: Inklusion und Diversität machen unser Unternehmen stark und attraktiv. Jeder Einzelne und jede Einzelne trägt dazu bei, das „wir“ voranzubringen.

Als Arbeitgeberin verstehen wir es als Pflicht, die Mitarbeitenden für die Nachhaltigkeit zu sensibilisieren. So lancierten wir unter anderem ein Training zum Thema „Nachhaltigkeit und Ressourcenknappheit“ und starteten die V-ACT Challenge, bei welcher wir auf spielerische und aktivierende Art etwas Gutes für die Umwelt tun konnten. Darüber hinaus wurden sogenannte Awareness-Ambassadors in den Teams ernannt, welche monatliche Schwerpunktthemen vermitteln. Solche Initiativen sind nicht zuletzt eine hervorragende Gelegenheit für unsere Mitarbeitenden, eigene Anregungen für mehr Nachhaltigkeit bei V-ZUG einzubringen.