Mitarbeiter:in Service Center (80%)

WWF; Zürich; On-site; CHF 56,000 - 84,000; Full time

Job summary

Die WWF Schweiz sucht per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine:n Mitarbeiter:in Service Center (80%). Du wirst Teil eines eingespielten, motivierten Teams, das neue Aufgaben sorgfältig einführt und dich in deine Aufgaben einarbeitet.

Die Stelle ist saisonal mit Monaten voller Anforderungen und ruhigen Phasen; 40-Stunden-Woche, mindestens 25 Tage Ferien, Arbeitsort Zürich. Homeoffice maximal 1 Tag pro Woche, Arbeitszeiten in der Regel 8 bis 16 Uhr.

Qualifications

• Du liebst es, die vielfältigen Kund:innen-Anliegen zu bearbeiten und entsprechende Lösungen zu finden.
• Du hast eine hohe Dienstleistungsbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team.
• Du kannst gut mit sehr unterschiedlichem Workload umgehen, bleibst bei hohem Workload ruhig und priorisierst richtig, bei niedrigem Workload findest du auch die nicht offensichtlichen Aufgaben.
• Versierter Umgang mit den Office 365 Applikationen.
• Erfahrung mit Salesforce ist sehr hilfreich, ansonsten Fähigkeit und Bereitschaft, dich rasch einzuarbeiten.
• Abgeschlossene KV-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung oder laufendes Studium.
• Du sprichst fliessend Deutsch und dein Hörverständnis von Französisch oder Italienisch ist auf Niveau B2.

Responsibilities

• Beantworten von Anfragen von Supportern, WWF Mitarbeitenden, Sektionen und Externen: telefonisch, persönlich am Schalter oder per Mail
• Pflege unserer Supporter:innen Datenbank in Salesforce (Bereinigungen und Qualitätsarbeiten)
• Diverse administrative Aufgaben (z.B. Versand, Logistik, Korrespondenz)
• Idealerweise kannst du das 80%-Pensum auf 5 Arbeitstage verteilen.

Skills

Kundendienst

Teamfähigkeit

Arbeitsorganisation

Office 365

Education

KV-Ausbildung oder Berufserfahrung oder laufendes Studium

Tools

Salesforce

Job description

Das Service Center ist die erste Anlaufstelle für Anliegen, die an den WWF herangetragen werden. Du wirst Teil eines eingespielten, motivierten Teams, welches sich darauf freut, dich in deine neuen Aufgaben einzuführen. Die Arbeit im Service Center ist saisonal, es gibt Monate, die stressig und anspruchsvoll sind, dann aber auch wieder sehr ruhige Zeiten. Für unser Team suchen wir per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine:nMitarbeiter:in Service Center (80%).

Deine Aufgaben

• Beantworten von Anfragen von Supportern, WWF Mitarbeitenden, Sektionen und Externen: telefonisch, persönlich am Schalter oder per Mail
• Pflege unserer Supporter:innen Datenbank in Salesforce (Bereinigungen und Qualitätsarbeiten)
• Diverse administrative Aufgaben (z.B. Versand, Logistik, Korrespondenz)
• Idealerweise kannst du das 80%-Pensum auf 5 Arbeitstage verteilen.

Dein Profil

• Du liebst es, die vielfältigen Kund:innen-Anliegen zu bearbeiten und entsprechende Lösungen zu finden.
• Du hast eine hohe Dienstleistungsbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team.
• Du kannst gut mit sehr unterschiedlichem Workload umgehen, bleibst bei hohem Workload ruhig und priorisierst richtig, bei niedrigem Workload findest du auch die nicht offensichtlichen Aufgaben.
• Versierter Umgang mit den Office 365 Applikationen.
• Erfahrung mit Salesforce ist sehr hilfreich, ansonsten Fähigkeit und Bereitschaft, dich rasch einzuarbeiten.
• Abgeschlossene KV-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung oder laufendes Studium.
• Du sprichst fliessend Deutsch und dein Hörverständnis von Französisch oder Italienisch ist auf Niveau B2.

Unser Angebot

• Wir geben unseren Mitarbeitenden das Vertrauen und den Gestaltungsspielraum, um die Zukunft unseres Planeten positiv zu verändern.
• Attraktive, konkurrenzfähige Anstellungsbedingungen mit einer 40h Woche und mind. 25 Tage Ferien tragen zum Engagement der Mitarbeitenden bei.
• In unserem Team ist max. 1 Tag Homeoffice möglich, die Präsenzzeit in der Regel zwischen 8 und 16 Uhr.
• Der Jahreslohn bei einem 100%-Pensum entspricht CHF 93'422.-.
• Arbeitsort ist Zürich.