Mitarbeiter/in Kundenservice OeAK

Kanton Basel-Stadt Departement für Wirtschaft, Soziales und Umwelt; Basel; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA) des Kantons Basel-Stadt sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in für die OeAK mit 80–100% Anstellung.

Die Stelle beginnt am 01.02.2027 oder nach Vereinbarung, befristet auf 2 Jahre mit Verlängerungsoption. Sie arbeiten im Team, beantworten Anrufe, geben Auskünfte zu Leistungsbereichen und bearbeiten Anträge im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Qualifikationen

• EFZ im kaufmännischen Bereich.
• Kenntnisse im Bereich Sozialversicherung oder im öffentlichen Bereich sind von Vorteil.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; idealerweise weitere Fremdsprachenkenntnisse.

Aufgaben

• Telefonische Erreichbarkeit sicherstellen und Auskünfte zu allen Leistungsbereichen der OeAK erteilen.
• Anrufe an Kolleginnen oder Kollegen weiterleiten.
• Fragen am Schalter beantworten, Erstprüfung von Anträgen auf Arbeitslosenentschädigung durchführen und gesetzliche Rahmenbedingungen prüfen.
• Allgemeinen Maileingang der OeAK bewirtschaften und Anfragen beantworten oder weiterleiten.

Kenntnisse

Kundendienst

Computerkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

80%-100%

Departement für Wirtschaft Soziales und Umwelt, Amt für Wirtschaft und Arbeit

per 01.02.2027 oder nach Vereinbarung, Vorläufig befristet auf 2 Jahre mit Option auf Verlängerung

Aufgaben

Dreh- und Angelpunkt:: Der Kundenservice der öffentlichen Arbeitslosenkasse OeAK ist die erste Anlaufstelle für unsere Versicherten. Sie sind als Teil dieses Teams die Visitenkarte unserer Arbeitslosenkasse.

... am Telefon: stellen Sie die telefonische Erreichbarkeit sicher und erteilen Auskünfte zu allen Leistungsbereichen der OeAK. Sie beraten kompetent und leiten Anrufe bei Bedarf an eine Kollegin oder einen Kollegen weiter.

... am Schalter: beantworten Sie Fragen aller Art, führen die Erstprüfung von Anträgen auf Arbeitslosenentschädigung durch und prüfen die Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen.

... per E-Mail: bewirtschaften Sie den allgemeinen Maileingang der OeAK. Sie beantworten Fragen direkt oder leiten bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.

Profil

Erfahrung: Sie haben ein Flair für den Umgang mit den Kundinnen und Kunden und arbeiten gerne und routiniert am PC.

Persönlichkeit: Sie sind eine kontaktfreudige, neugierige und vertrauenswürdige Persönlichkeit und überzeugen durch Ihren dienstleistungsorientierten und professionellen Auftritt. Gute Zusammenarbeit im Team und die laufende Entwicklung der Leistungen und der Organisation sind Ihnen wichtig.

Ausbildung: Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung (EFZ). Kenntnisse im Bereich Sozialversicherung oder im öffentlichen Bereich sind von Vorteil.

Sprache: Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und bringen idealerweise weitere Fremdsprachenkenntnisse mit.

Einblick in unsere Arbeit

Das Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA) gehört zum Departement für Wirtschaft, Soziales und Umwelt und ist die zentrale Stelle des Kantons für alle Fragen rund um Unternehmen, Stellensuche und Arbeitsmarkt. Es fördert Innovationen, entwickelt neue Konzepte und sorgt für einen fairen und transparenten Gesetzesvollzug. Dazu arbeitet das AWA eng zusammen mit anderen Dienststellen des Kantons, des Bundes sowie privaten Organisationen. Das AWA lebt die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie die Gleichstellung von Frau und Mann und fördert diese aktiv. Dieses Engagement wird von der Fachstelle UND regelmässig überprüft und seit 2011 mit dem Prädikat UND ausgezeichnet.

Bei uns gelten einheitliche und faire Regeln

Bei uns zählen Aufgaben, Kompetenzen, Ausbildungen und Erfahrung für die Festsetzung und Entwicklung des Lohnes.

Beruf mit Privatleben vereinbaren

Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.

Talente und Potenzial nutzen

Wir unterstützen berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.

Unsere Mitarbeitenden können auf uns zählen, auch wenn es mal nicht rund läuft

dank einem professionellen Care Management und einer hundertprozentigen Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall während des gesamten Arbeitsverhältnisses.

Kontakt

Fragen zur Funktion

Albinot Cuculoski

Teamleiter Interne Services

Tel. [phone]

Fragen zur Bewerbung

Cédric Sidler

HR Berater

Tel. [phone]

Vielseitig.
Arbeiten für Basel-Stadt.

Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!