Mitarbeiter*in Kundendienst Steueramt

Stadt Luzern; Luzern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Zusammenfassung

Stadt Luzern sucht eine erfahrene Mitarbeitende(n) im Kundendienst des Steueramts in Luzern. Die Position ist 80–100% und unbefristet; Start nach Vereinbarung.

Sie bearbeiten anspruchsvolle Anfragen rund um Steuerpflicht, Veranlagung und Steuerrechnung und beraten intern wie extern kompetent. Sie bringen eine abgeschlossene EFZ-Berufsausbildung mit, idealerweise Fachausweis im Steuerbereich, und verfügen über hohe Sozialkompetenz mit Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Denken.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ, 3–4 Jahre)
• Berufsbildung mit Fachausweis von Vorteil
• Gutes Verständnis juristischer und steuerrechtlicher Fragestellungen
• Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung und positives Menschenbild
• Verlässliche Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen im Bereich Steuerpflicht, Veranlagung und Steuerrechnung
• Professionelle Erstberatung und Auskunft gegenüber internen und externen Kund*innen
• Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und anspruchsvollen Kundensituationen
• Abklärungen mit internen und externen Fachstellen
• Mitdenken und Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse

Kenntnisse

Kundenorientierung

Sozialkompetenz

Schnelle Auffassungsgabe

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

EFZ Berufsausbildung

Jobbeschreibung

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Mitarbeiter*in Kundendienst Steueramt

• Work location 6003 Luzern (LU)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

Das Steueramt nimmt zahlreiche Aufgaben bei der Besteuerung natürlicher und juristischer Personen auf städtischem Boden wahr. Wir versorgen den Stadthaushalt mit finanziellen Mitteln und stehen der Bevölkerung sowie Unternehmen mit unserem Kundenservice zur Verfügung.

Deine Aufgaben

• Selbstständige und kompetente Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen, Anliegen und Geschäftsfälle im Bereich Steuerpflicht, Veranlagung und Steuerrechnung unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Grundlagen (z.B. Mutation von Akontorechnungen bei natürlichen Personen)
• Professionelle Erstberatung und Auskunftserteilung gegenüber internen und externen Kund*innen zu steuerlichen Fragestellungen
• Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und anspruchsvollen Kundensituationen
• Selbstständige Abklärungen mit internen und externen Fachstellen
• Aktives Mitdenken sowie Erkennen von Optimierungs- und Verbesserungspotenzial in bestehenden Abläufen und Prozessen und aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ, 3 bis 4 Jahre)
• Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und fundierte Kenntnisse im Steuerbereich von Vorteil
• Verständnis für juristische und steuerrechtliche Fragestellungen
• Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt und positives Menschenbild
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Leistungsbereitschaft und zuverlässige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe, Entscheidungsfreude und lösungsorientiertes Denken
• Sicheres und professionelles Auftreten als Repräsentant*innen der Stadt Luzern
• Gute digitale Affinität und sicherer Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen

Im Steueramt der Stadt Luzern setzen wir unser Berufsbild <<rasch -- freundlich -- kompetent>> täglich um und erfüllen wichtige Aufgaben für Stadt und Kanton. Der Kundendienst ist die erste Anlaufstelle für unsere Steuerkundschaft. Die Mitarbeitenden unseres Kundendienstes sind die Visitenkarte des Steueramtes. Über 2000 Mitarbeitende, 1200 Lehrpersonen und über 60 Lernende in 12 Berufen: Die Stadt Luzern ist eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region -- und gleichzeitig nahbar und sympathisch. Gemeinsam engagieren wir uns für die Stadt und die Bevölkerung. Dabei bieten wir viel Gestaltungsspielraum und leben ein unkompliziertes Miteinander. Wir fördern mobiles Arbeiten sowie die interne und externe Weiterbildung. Und: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein Kernanliegen.