Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 %, FR & DE

Ingka External; Spreitenbach; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Ferientage 28

Elternzeit 20/8 Wochen

Personalrabatt 15%

ÖV Zuschuss 85–100%

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning zugang

Kantine - günstige Mahlzeiten

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Spreitenbach sucht Mitarbeitende im Customer Support im Resolution-Bereich. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen, begleitest Kunden von Kontaktaufnahme bis Lösung, kommunizierst klar, einfühlsam und lösungsorientiert.

Du arbeitest eng mit internen Bereichen sowie Einrichtungshäusern zusammen und bringst starke Deutsch- und Französischkenntnisse mit. Gute IT-Kenntnisse, Teamfähigkeit und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise sind gewünscht.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenkontakt oder Kundendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch fließend (C1); Englisch wünschenswert
• Gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Systemen
• Teamfähig, lösungsorientiert und belastbar
• Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center ist von Vorteil

Responsibilities

• Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch oder schriftlich bearbeiten
• Kunden gezielt ansprechen und Lösungen gemeinsam finden
• Professionelle Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen
• Unterstützung der Kunden vor, während und nach dem Kauf
• Fälle verantworten und Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Schnittstellen

Skills

Kundenkontakt

Verkaufserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

Konfliktmanagement

Teamarbeit

Französisch (C1)

Englisch vorteilhaft

Selbstständigkeit

Job description

Wer du bist

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen? Als Mitarbeiter*in Customer Support im Resolution-Bereich bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung. Mit klarer Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen? Als Mitarbeiter*in Customer Support im Resolution-Bereich bearbeitest du Reklamationen und Kundenanliegen und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung. Mit klarer Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei
• Du verfügst über Erfahrung im Kontakt mit Kunden und hast idealerweise bereits Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.
• Du verfügst über ausgeprägte Kompetenzen im Konfliktmanagement und kannst Konfliktsituationen erfolgreich lösen und deeskalieren.
• Du hast gute IT-Kenntnisse und arbeitest sicher mit verschiedenen Systemen.
• Du arbeitest gerne im Team und mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie fliessende Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1); Englisch ist von Vorteil.

Du bist verantwortlich für

• Dein Ziel ist es, für unsere Kunden passende und kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch und schriftlich.
• Du gehst gezielt auf die Anliegen unserer Kunden ein und findest gemeinsam mit ihnen eine passende Lösung.
• Du kommunizierst auch bei anspruchsvollen Reklamationen professionell, klar und lösungsorientiert.
• Du unterstützt Kunden bei Fragen und Problemen vor, während und nach dem Kauf und stellst eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen sicher.
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und stellst eine konsequente Nachverfolgung bis zur abschliessenden Lösung sicher.
• Du arbeitest eng mit Einrichtungshäusern, internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du prüfst und dokumentierst Kundeninformationen sowie getroffene Lösungen sorgfältig und vollständig in unseren Systemen.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen Aufgaben und trägst zu einem effizienten und kundenorientierten Service bei.
• Du berücksichtigst bei der Bearbeitung von Kundenanliegen sowohl die Kundenerwartungen als auch unsere internen Prozesse und Serviceziele.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch "danke" zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf - und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren.