Mitarbeiter:in Kundenservice 70%

IKEA; Lyssach; Sur place; CHF 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

28 Ferientage

20 Wochen Elternzeit (Mütter)

8 Wochen Elternzeit (Väter)

15% Mitarbeiterrabatt

Jahresabo ÖV 85–100% Bezuschuss

Kostenlose Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning

Kantinenpreise CHF 4.50/3.50

Bonuszahlungen

Résumé du poste

IKEAs Kundenservice-Teams in der Schweiz suchen motivierte Mitarbeitende, die unseren Kundinnen und Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten. Sie beraten freundlich, kümmern sich um Anliegen am Empfang, an der Kasse und in der Warenausgabe, und unterstützen bei Umtausch und Serviceangeboten.

Sie arbeiten Mo–Sa in Früh- oder Spätschichten, verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise Französisch oder Englisch.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort; Französisch oder Englischkenntnisse von Vorteil.
• Zahlenaffin und sicherer Umgang mit Geld.
• Spaß am Kundenservice und am IKEA-Produktportfolio.

Responsabilités

• Kundinnen und Kunden freundlich betreuen und beraten.
• Begrüßen am Eingangsbereich und Weiterleiten bei Bedarf.
• Sicherstellen, dass Kinder im Småland betreut sind (3–10 Jahre).
• Lösung von Umtauschfällen nach internen Richtlinien.
• Kasse abwickeln und Warenausgabe effizient gestalten.

Connaissances

Kundenservice

Serviceorientierung

Umgang mit Menschen

Deutschkenntnisse

Zahlenaffin

Outils

Kassensystem

Computerkenntnisse

Description du poste

Wer du bist

Wir suchen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, denen es Spass macht, unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einem Lächeln IKEA besuchen, sie werden auch mit einem Lächeln unsere Einrichtungshäuser verlassen und sich darauf freuen, wiederzukommen.

• Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Art und ein gutes Gespür für die Wünsche der Kundinnen und Kunden.
• Du hast immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem – egal wie stressig die Situation auch sein mag.
• Du hast ein Flair für den Umgang mit Menschen und erfreust dich daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort; Französisch oder Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast bist zahlenaffin, kannst gut mit Geld umgehen und fühlst dich wohl am Computer.
• Du hast eine Leidenschaft für die Heimeinrichtung und die Marke IKEA und freuen sich darauf, die IKEA-Produktpalette und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.
• Du bist bereit von Mo-Sa sowohl in Früh- als auch Spätschichten zu arbeiten.

Du bist verantwortlich für

• Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in den unten beschriebenen Arbeitsbereichen stets mit einem freundlichen Lächeln begegnen:
• Im Eingangsbereich: Begrüssung der Kundinnen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fühlen, bei Bedarf an die richtige Kontaktperson zu leiten.
• In Småland: Sicherstellen, dass die Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren in guten Händen sind.
• Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösungen für alle Herausforderungen finden.
• In der Warenausgabe: Kontrolle und Übergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden und Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• An der Kasse: Jeden Tag aufs Neue beweisen, dass Service schnell und freundschaftlich sein kann und sich von den Kundinnen und Kunden so verabschieden, dass sie wiederkommen wollen: mit einem Lächeln.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren.