Leitung IT-Service-Desk (m/w/d)

Rocken®; Wallis; Hybrid; CHF 100’000 - 125’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Service-Unternehmen in der Schweiz sucht einen Teamleiter für das IT-Service-Desk. In dieser Rolle verantworten Sie Personalplanung und Schulung, stellen einen effektiven Support sicher und treiben ITIL-Prozesse voran. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung sowie langjährige Erfahrung im IT-Management, insbesondere in Microsoft-Umgebungen. Es erwartet Sie ein internationales Umfeld mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung in der Organisation und Koordination innerhalb eines Teams.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere mit Windows-Betriebssystemen.
• Vertraut mit ITIL- oder ITSM-Prozessen.

Aufgaben

• Führen des IT-Service-Desk-Teams und Verantwortung für Personalplanung und Schulung.
• Einhaltung von Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserungen durchführen.
• Koordinierung der Eskalation komplexer technischer Anliegen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Teamkoordination

Microsoft-Umgebungen

Netzwerktechnologien

ITIL-Prozesse

JIRA

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Overview

Base pay range: CHF100,000.00/yr - CHF125,000.00/yr. This range is provided by Rocken. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Responsibilities

• In dieser Rolle führst Du das IT-Service-Desk-Team und verantwortest Personalplanung, Schulung sowie Leistungsmanagement.
• Du stellst einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software sowie Standardanwendungen sicher.
• Als Leitung IT-Service-Desk sorgst Du für die Einhaltung von Qualitätsstandards und treibst kontinuierliche Verbesserungen sowie ITIL-Prozesse voran.
• Du koordinierst die Eskalation komplexer technischer Anliegen an den 3rd-Level-Support.
• Gemeinsam mit globalen Projektteams und anderen IT-Abteilungen entwickelst Du effiziente Lösungen und förderst den Wissensaustausch.
• Du pflegst präzise Anwenderdokumentationen und Handbücher zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, ergänzt durch Weiterbildung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Langjährige Erfahrung in der Organisation und Koordination innerhalb eines Teams
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Sicherheit im Einsatz und in der Anwendung von Netzwerktechnologien
• Vertraut mit ITIL- oder ITSM-Prozessen, idealerweise mit Fokus auf JIRA
• Erfahrung mit modernen ITSM-Systemen wie JIRA oder vergleichbaren Plattformen von Vorteil

Benefits

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Internationales Umfeld
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Offene Unternehmenskultur

Seniority level

• Associate

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Internet Publishing