Leiter IT Service Operations – Teamführung & Service-Exzellenz

Visana Versicherungen; Bern; On-site; CHF 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Visana Versicherungen in Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich IT Service Operations. Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein Team, verantworten Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche und Budgetverantwortung, und fördern eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur.

Sie bauen und entwickeln ein professionelles IT Service Operations in Bezug auf Prozesse, Methoden, Tools und Governance weiter.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder Gleichwertiges.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb (Infrastruktur, Cloud, Workplace).
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung und Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Outsourcing-Partnern.
• Unternehmerisches, lösungsorientiertes Handeln und Verantwortung für Ergebnisse und Servicequalität.
• Strukturierte, selbstständige und initiative Arbeitsweise mit ausgeprägten Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Kunden- und Serviceorientierung bei gleichzeitiger Durchsetzungsstärke.

Responsibilities

• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch (inkl. Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche und Budgetverantwortung).
• Dabei förderst du eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur.
• Du verantwortest den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines professionellen IT Service Operations in Bezug auf Prozesse, Methoden, Tools und Governance.
• Du stellst die qualitativ hochwertige, stabile und kosteneffiziente Erbringung unserer Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Applikationsservices über den gesamten Lebenszyklus sicher.
• Du steuerst und koordinierst unsere externen IT-Service-Provider, führst Service Reviews durch, überwachst die vereinbarten Leistungen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ein.
• Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsfähigkeiten

Unternehmerisches Denken

Education

Informatikstudium

Tools

ITIL Kenntnisse

Job description

Visana Versicherungen in Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich IT Service Operations. Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein Team, verantworten Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche und Budgetverantwortung, und fördern eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur.

Sie bauen und entwickeln ein professionelles IT Service Operations in Bezug auf Prozesse, Methoden, Tools und Governance weiter.