Leiter:in Verkauf und Contact Center KMU 70-100% (oder Jobsharing)

Post CH AG; Bern; Hybrid; CHF 120’000 - 150’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice in Bern sucht einen erfahrenen Leiter für digitale Kanäle und Kundenservice. Die Rolle umfasst die strategische Leitung sowie Verantwortung für die Zielerreichung in einem positiven und kreativen Arbeitsumfeld. Gesucht wird eine kommunikative Persönlichkeit mit langjähriger Führungserfahrung und starker Vertriebsorientierung. Es bietet sich die Möglichkeit zur kreativen Entfaltung und Entwicklung von potentem Talent. Bewerbungen sind bis zum 09.11.2025 möglich.

Leistungen

Elternzeit

Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität

Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur

Moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von kunden- und vertriebsintensiven Organisationseinheiten.
• Robuste Führungserfahrung in einem komplexen Schweizer Unternehmen.
• Sehr gute Kenntnisse der ersten Landessprache und B2-Niveau in einer zweiten Landessprache.

Aufgaben

• Strategische, finanzielle und organisatorische Leitung der Kunden- und Contact-Center-Einheiten.
• Verantwortung für die Zielerreichung anhand klarer KPIs.
• Leiten von bereichsübergreifenden Projekten zur Transformation.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Vertriebsorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

B2B-Erfahrung

Ausbildung

Höhere kaufmännische Ausbildung (FH, HFW oder gleichwertig)

Jobbeschreibung

70-100% (oder Jobsharing), Bern und Homeoffice

Das kannst du bewirken

• In dieser Rolle übernimmst du die strategische, finanzielle, organisatorische und personelle Leitung der KMU-Verkaufs- und Contact-Center-Einheiten und trägst die End-to-End-Verantwortung für die Zielerreichung.
• Du führst die Teams an mehreren Standorten fachlich und personell und förderst eine kunden- und vertriebsorientierte Kultur.
• Mit kluger Planung und effizienter Steuerung von Budgets sowie Ressourcen stellst du Erreichbarkeit und Servicequalität sicher.
• Als Mitglied des Leitungsteams "Digitale Kanäle & Kundenservice" agierst du als Sparringspartner:in für C-Level-Entscheide.
• Gemeinsam mit Expert:innen entwickelst du das daten- und technologiegestützte Vertriebs- und Betreuungsmodell kontinuierlich weiter.
• Bei der Umsetzung von schweizweiten Verkaufs- und Servicekampagnen übernimmst du die Verantwortung und steuerst die Zielerreichung anhand klarer KPIs wie CSAT, NPS oder Forecast-Genauigkeit.
• Zudem leitest du bereichsübergreifende Projekte zu Technologie-, Prozess- und Strukturtransformation und stellst ein wirksames Change-Management sicher.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine höhere kaufmännische Ausbildung (FH, HFW oder gleichwertig) sowie Weiterbildungen in Führung, Leadership, Customer Experience oder Digital Business.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von kunden- und vertriebsintensiven Organisationseinheiten bringst du bereits mit, idealerweise in einem komplexen Schweizer Unternehmen.
• Ebenso zeichnen dich langjährige Führungserfahrung sowie der sichere Umgang mit modernen Steuerungs- und Führungsinstrumenten aus.
• Du bist stark verkaufsorientiert, besitzt fundierte B2B-Erfahrung und überzeugst mit analytischen, konzeptionellen sowie digitalen Kompetenzen, mit denen du strategisch und visionär denkst.
• Als integrative und kommunikative Persönlichkeit überzeugst du durch hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit und Vorbildfunktion.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Die Bewerbungsfrist endet am 09.11.2025.

Für diese Stelle finden die Interviews an folgenden Tagen statt: 12.11 / 13.11.2025 (allfällige Zweitgespräche 26.11 / 27.11.2025). Vielen Dank, dass du dir diese Termine bereits vormerkst. Bei der Bewerbung wirst du die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, falls du an bestimmten Tagen aus wichtigen Gründen verhindert bist.

Das bieten wir dir

• Elternzeit
• Raum für Pionierarbeit
• Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
• Förderung von Potential
• Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur
• Moderner Arbeitsplatz

Boris Jacklowsky
Leiter Digitale Kanäle und Kundenservice

E-Mail
[e-mail]

Fragen zur Bewerbung
Marcel Schmutz
Recruiting