Leiter/in Servicemanagement Betrieb 80-100%

Universitätspital Basel; Basel; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsspielraum

Hohe Sichtbarkeit

Vielfältige Themen

Direkte unternehmerische Wirkung

Job summary

Universitätsspital Basel sucht eine Fachperson für Betriebservice-Management mit Fokus auf Services, Leistungsmodelle und KPIs. Sie betreuen interne/externe Kundinnen und Kunden bis zur Spitalleitung und führen Vertragsverhandlungen bis zur Entscheidungsreife.

Sie arbeiten mit Fachbereichen an marktfähigen Angeboten, identifizieren Potenziale und treiben Kosten-, Qualität- und Risikomanagement voran. Zudem steuern Sie Quality Control und KI-gestützte Lösungen.

Qualifications

• Höhere Ausbildung im Bereich Service Management oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Key Account Management in komplexen Dienstleistungs- oder Spitalumfelden.
• Ausgeprägtes Verhandlungs- und Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden.

Responsibilities

• Weiterentwicklung des Service Managements des Bereichs Betrieb (Services, Leistungsmodelle, Service Levels).
• Betreuung interner/externer Kundinnen und Kunden bis Spitalleitung, Vertragsverhandlungen bis Entscheidungsreife.
• Entwicklung von Dienstleistungen zu marktfähigen Angeboten und Identifikation von Potenzialen.
• Kosten-, Qualitäts-, Termin- und Risikomanagement sowie Stakeholder-Management.
• Steuerung von Quality Control, KPIs und digitale/KI-Lösungen vorantreiben.

Skills

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Eigenverantwortung

Veränderungsmanagement

Education

Höhere Ausbildung

Job description

Betrieb , Servicemanagement/ Facility Management

Petersgraben 4, 4031 Basel

• Wer beim Unispital Basel arbeitet, profitiert von attraktiven Arbeitsbedingungen und vielen Vorteilen
• Attraktive Lohnpolitik und hervorragende Sozialleistungen
• Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Sport und Freizeit
• Unterstützung bei Umzug und Wohnungssuche
• 25 Ferientage plus 5 ebenfalls freie Flexitage
• Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungen und Karriereplanung
• Umfassende Kinderbetreuungsmöglichkeiten
• Kostenloses Sport- und Bewegungsprogramm

Das können Sie bewegen

• Sie entwickeln das Service Management des Bereichs Betrieb sowie Services, Leistungsmodelle, Service Levels und Steuerungsinstrumente gemäss unserer Unternehmensstrategie weiter
• Als Single Point of Contact und Key Account Manager/in betreuen Sie interne und externe Kundinnen und Kunden bis auf Spitalleitungsebene und führen Vertragsverhandlungen bis zur Entscheidungsreife
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen entwickeln Sie Dienstleistungen zu klaren, marktfähigen Angeboten weiter, identifizieren Potenziale und schaffen damit neue Geschäftsmöglichkeiten
• Sie verantworten Kosten, Qualität, Termine sowie das Risiko- und Stakeholdermanagement und entwickeln tragfähige Entscheidungs- und Lösungsvarianten
• Sie steuern Quality Control, KPIs und Wirkungsmessung und treiben digitale sowie KI-gestützte Lösungen voran

Das bringen Sie mit

• Höhere Ausbildung auf Tertiärstufe, beispielsweise in Facility Management, Betriebswirtschaft, Service Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Key Account Management oder in einer vergleichbaren Steuerungsfunktion, idealerweise in einem komplexen Dienstleistungs- oder Spitalumfeld
• Sicherer Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie überzeugendes Auftreten in Verhandlungen
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung und Freude daran, Veränderungen aktiv voranzutreiben und Wissen im Team weiterzugeben

Benefits dieser Stelle

• Gestaltungsspielraum: Sie bauen eine strategisch relevante Funktion mit auf und prägen das zukünftige Service Management des Bereichs Betrieb
• Hohe Sichtbarkeit: Sie arbeiten eng mit internen und externen Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträgern zusammen
• Vielfältige Themen: Von Key Account Management und Geschäftsentwicklung über Quality Control bis hin zu Digitalisierung und KI
• Direkte unternehmerische Wirkung: Sie entwickeln und gestalten wirksame Services und erschliessen neue Möglichkeiten

Previous

• Ich bin stolz am USB zu arbeiten. Ich habe während meiner Zeit am USB eine grosse Unterstützung - auch finanziell - erfahren, ohne die ich meine Karriere niemals hätte machen können. Dafür bin ich sehr dankbar
• Im Universitätsspital arbeiten wir gemeinsam an pflegerischen und medizinischen Qualitäts- und Forschungsprojekten - immer mit dem Ziel, Patienten die beste zur Verfügung stehende Behandlung und Betreuung zu kommen zu lassen und die Patientensicherheit zu verbessern
• Das USB ist ein super Arbeitgeber – nicht zuletzt dank den vielen Benefits, von denen wir Mitarbeitenden profitieren. Ich denke da konkret etwa an das grosse Sportangebot, die Kantine und auch an die Vergütung. Das und mehr macht das USB zu einem mitarbeiterfreundlichen Ort
• Ich habe mich bewusst für ein Universitätsspital entschieden, weil ich hier auf schwierige und komplexe Krankheitsfälle treffe. In kleineren Spitälern werden Patientinnen und Patienten mit schwierigen Krankheitsverläufen oftmals verlegt. Hier am Unispital können wir fast alles behandeln
• Zu jeder Zeit sind Babypause und Teilzeitarbeit absolut möglich. Das ist gerade in einem chirurgischen Fach nicht überall so. In unserem Team wurden und werden einem dadurch keine Steine in den Weg gelegt. Unser Chef ist sehr daran interessiert, mehr Frauen im Team zu haben, auf allen Stufen, auch auf Führungsebene
• Wichtig ist, dass hier alle Mitarbeitenden völlig unabhängig von ihrem Arbeitspensum spannende Möglichkeiten für ihre Zukunft erhalten – das leben sowohl ich wie auch meine Vorgesetzten jeden Tag vor. Das Wechselspiel zwischen Job und Familie ist sehr bereichernd
• Das Arbeitsklima ist hervorragend und ich bin umgeben von motivierten und humorvollen Mitarbeitenden. Es gibt immer was zum herzhaft Lachen
• Im Umfeld des USB und der Medizinischen Fakultät gibt es tolle Möglichkeiten, was Forschung betrifft - ich kann hier auf sehr hohem Niveau meinen Interessen nachgehen
• Wir sind am Puls technischer Innovation: Wir arbeiten mit den modernsten Geräten und lernen immer wieder neue Systeme kennen - das fasziniert mich
• Es ist aussergewöhnlich, wie interdisziplinär wir hier zusammenarbeiten, auch zwischen den einzelnen Kliniken. Das geschieht so nicht an vielen Orten

Es gibt viele Gründe, zu uns zu kommen: Am USB arbeiten heisst in erster Linie, Teil eines engagierten Teams aus über 7500 Mitarbeitenden aus rund 90 Nationen zu sein. Unser lebhafter Alltag ist geprägt von zukunftsweisender Forschung, Spitzenmedizin und Wissenstransfer auf höchstem Niveau. Dazu kommen eine moderne Unternehmenskultur, Inter-disziplinarität, inspirierende Innovationskraft und vielseitige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten., , Möchten Sie mit uns das Spital der Zukunft gestalten? Dann werden Sie Teil von uns! #TeamUSB