Leiter:in Customer Excellence - Privatkunden

PostFinance AG; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

Flexible Arbeitsmodelle

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitswelten

Mutterschaftsurlaub

Vaterschaftsurlaub

Gesundheit im Fokus

Mobilitätsangebote

Chancengerechtigkeit

Job summary

PostFinance AG sucht eine Leitung Customer Excellence für Privatkunden in Bern. Du gestaltest die Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg und führst ein Team, das Wissen, Feedback und Beschwerdemanagement stärkt.

Mit Weitsicht und Umsetzungsstärke entwickelst du Prozesse weiter, verbesserst die Kundenbindung und trägst zur strategischen Weiterentwicklung der Bank bei.

Responsibilities

• Du entwickelst den Bereich Customer Excellence strategisch weiter und verankerst eine konsequente Kundenperspektive.
• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Personen Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten können.
• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung des Wissensmanagements, damit Mitarbeitende im Vertrieb und Service relevantes Wissen schnell zugänglich haben.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Wissensplattformen, Tools und AI-gestützten Hilfsmitteln voran, um exzellente Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Kundeninteraktion und setzt Churn- und Retention-Massnahmen um.
• Du steuerst Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement der Unit Privatkunden und koordinierst bereichsübergreifende Taskforces.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Journeys, IT und Stakeholdern zusammen und vertritt PostFinance gegenüber Ombudsstellen und Eskalationsgremien.

Job description

Leiter:in Customer Excellence - Privatkunden

PostFinance AG Vacant since : 09.11.2026 Number of jobs : 1 3000 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Du prägst die Kundenerlebnisse von morgen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Customer Excellence bei PostFinance konsequent weiter und sorgst dafür, dass Kund:innen über alle Kanäle hinweg einfache, relevante und überzeugende Erlebnisse haben. Durch ein wirkungsvolles Wissens-, Feedback- und Beschwerdemanagement stärkst du die Kundenbindung, erhöhst die Servicequalität und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundeninteraktionen bei. Mit Weitsicht, Umsetzungsstärke und einer klaren Kundenperspektive schaffst du nachhaltigen Mehrwert für unsere Kund:innen, optimierst interne Prozesse und unterstützt die strategische Weiterentwicklung von PostFinance.

Darum startest du mit uns

• Zeit für Erholung 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
• Flexible Arbeitsmodelle Teilzeit, Job- und Topsharing.
• Individuelle Entwicklung Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
• Moderne Arbeitswelten Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
• Mutter- & Vaterschaftsurlaub 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Gesundheit im Fokus Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
• Mobilitätsangebote Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
• Gelebte Chancengerechtigkeit Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.

Das kannst du bewirken

• Du entwickelst den Bereich Customer Excellence strategisch weiter und verankerst eine konsequente Kundenperspektive in der gesamten Unit Privatkunden
• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und ihr Potenzial entfalten können
• Du verantwortest die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Wissensmanagements mit dem Ziel, den Mitarbeitenden im Vertrieb und Service relevantes Wissen einfach, schnell und bedarfsgerecht zugänglich zu machen.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Wissensplattformen, Tools und AI-gestützten Hilfsmitteln voran und schaffst damit die Grundlage für exzellente Kundenerlebnisse und eine hohe Servicequalität
• Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Kundeninteraktion, leitest wirkungsvolle Verbesserungsmassnahmen ab, lässt diese in die Customer Journeys einfliessen und setzt Churn- und Retention-Massnahmen gezielt um
• Du steuerst das Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement der Unit Privatkunden, koordinierst die Kommunikation in Ausnahmesituationen und leitest bei Bedarf bereichsübergreifende Taskforces
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Journeys, IT sowie weiteren internen und externen Stakeholdern zusammen und vertrittst PostFinance als zentrale Ansprechperson gegenüber Ombudsstellen und Eskalationsgremien

• Work location 3000 Bern (BE)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form