Lead Service Designer & UX Writer

Luzerner Kantonalbank

Luzern

Hybrid

CHF 110.000 - 140.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Pensionskasse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bezahlte Feiertage

Zusammenfassung

Luzerner Kantonalbank sucht eine engagierte UX/Service-Design-Persönlichkeit zur ganzheitlichen Gestaltung von Customer Journeys. Sie verbinden Service Design, User-Centred Design und UX Writing, um Sprache und Inhalte zu optimieren.

Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um konkrete, kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln. Sie führen Interviews und Usertests durch, übersetzen Erkenntnisse in Verbesserungen und arbeiten an konsistenten UX-Standards.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung in Service Design, UX Design, Interaction Design oder User Research.
Ausgeprägte Textkompetenz in Deutsch und klares, verständliches Formulieren.
Erfahrung in Workshop-Planung und Moderation sowie Interviews/Tests.

Aufgaben

Gestalte Customer Journeys und Services über alle Kontaktpunkte hinweg.
Nutze Service Design, UCD und UX Writing, um kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln.
Führe Interviews und Usertests durch und überführe Erkenntnisse in Verbesserungen.
Analysiere Produkte und Prozesse und übersetze sie in klare Inhalte.
Strukturiere Informationen, damit Kunden schnell relevante Inhalte finden.
Entwickle UX-Writing-Standards, Tonalität und Terminologie weiter.

Kenntnisse

Service Design

UX Design

Interaction Design

User Research

UX Writing

Figma

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Bachelorabschluss oder höhere Ausbildung in Service Design / Kommunikation / HCI

Tools