Kundenservice-Experte (Fr/En/De) – E‑Commerce

Bucherer Group; Luzern; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Die Bucherer Group sucht eine engagierte Kundinnen- und Kundenbetreuerin bzw. -betreuer, die Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und Live Chat kompetent betreut und ein hochwertiges Einkaufserlebnis sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit Boutiquen und internen Fachabteilungen zusammen, verstehen die Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden und begleiten Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Klärung, mit Fokus auf Servicequalität und E-Commerce-Affinität.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Service, Detailhandel oder in der Kundenberatung.
• Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden.
• Lösungsorientierte, flexible und selbstständige Arbeitsweise.
• Affinität für E-Commerce und digitale Verkaufskanäle.
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsanspruch und Freude am Kundenkontakt.
• Sehr gute Kommunikation in Französisch sowie in Englisch und/oder Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Responsibilities

• Beratung unserer Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und/oder Deutsch.
• Sicherstellung eines exklusiven und hochwertigen Kundenerlebnisses entlang des gesamten Kaufprozesses.
• Unterstützung bei Online-Bestellungen sowie bei Fragen zu Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Finden passender Lösungen für individuelle Bedürfnisse.
• Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und internen Fachabteilungen.
• Begleitung von Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Klärung.

Skills

Kundenservice

Detailhandel

Kundenberatung

Dienstleistungsorientierung

Job description

Die Bucherer Group sucht eine engagierte Kundinnen- und Kundenbetreuerin bzw. -betreuer, die Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und Live Chat kompetent betreut und ein hochwertiges Einkaufserlebnis sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit Boutiquen und internen Fachabteilungen zusammen, verstehen die Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden und begleiten Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Klärung, mit Fokus auf Servicequalität und E-Commerce-Affinität.