Luxury Customer Experience Advisor – Multilingual, Flexible
Bucherer AG
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Benefits offered by this job
Job summary
Bucherer AG in Luzern sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service, die Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und Deutsch berät. Sie sorgt für ein exklusives Einkaufserlebnis entlang des gesamten Kaufprozesses und unterstützt bei Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen.
Sie bearbeiten Anliegen eigenverantwortlich, finden individuelle Lösungen und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und
Qualifications
- Erfahrung im Customer Service, Detailhandel, in der Kundenberatung oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden
- Lösungsorientierte, flexible und selbstständige Arbeitsweise
- Affinität für E-Commerce und digitale Verkaufskanäle
- Serviceorientierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsanspruch und Freude am Kundenkontakt
- Sehr gute Kommunikation in Französisch sowie in Englisch und/oder Deutsch, mündlich und schriftlich
Responsibilities
- Beratung unserer Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und/oder Deutsch
- Sicherstellung eines exklusiven und hochwertigen Kundenerlebnisses entlang des gesamten Kaufprozesses
- Unterstützung bei Online-Bestellungen sowie bei Fragen zu Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Finden passender Lösungen für individuelle Bedürfnisse
- Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und internen Fachabteilungen
- Begleitung von Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Klärung
Skills
Job description
Bucherer AG in Luzern sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service, die Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und Deutsch berät. Sie sorgt für ein exklusives Einkaufserlebnis entlang des gesamten Kaufprozesses und unterstützt bei Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen.
Sie bearbeiten Anliegen eigenverantwortlich, finden individuelle Lösungen und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und
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