Kundendienstmitarbeiter:in

7Days Switzerland; Egerkingen; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die 7Days Switzerland sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. -mitarbeiter im 1st Level Support. Sie betreuen Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen und stehen unseren Kunden telefonisch in Deutsch, Französisch und Italienisch zur Verfügung.

Sie arbeiten selbstständig, organisieren Abläufe und tragen zur Optimierung interner Prozesse bei. Voraussetzung ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung in Kundendienst, Administration oder

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Administration, Logistik oder Transportabwicklung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch.
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, sowie ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support.
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch.
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen.
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen.
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung.
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen.
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen.
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen.

Kenntnisse

Kundendienst

Dienstleistungsorientierung

Organisation

Teamarbeit

Logistikprozesse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Die 7Days ist eine in der Schweiz agierende mittelständische und inhabergeführte Unternehmung mit ausgewiesener langjähriger Expertise im Transport-, Vertriebs- und Medienbereich. Unser diversifiziertes Leistungsportfolio mit Fokus auf Vertriebs- und Logistiklösungen bauen wir über schweizweit 11 eigene Standorte gemeinsam mit unseren rund 300 engagierten Mitarbeitenden stetig aus.

Um die hohen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden bedienen als auch das angestrebte Wachstum im Bereich Food/FMCG Logistik erfolgreich umsetzen zu können, suchen wir Verstärkung in unserem Team.

Sie haben Freude am Kontakt mit Kunden, arbeiten gerne selbstständig und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

In unserem Kundendienst sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in den Bereichen Frische, Food und Päckli Punkt. Sie sorgen dafür, dass Anfragen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.

Ihre Hauptaufgaben:

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung
• Kontrolle von Scans, Barcodes und Retourenlabels
• Überwachung und Abklärung von überfälligen Sendungen
• Abklärungen bei Fehlretouren und fehlenden Paketen
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Erfahrung im kaufmännischen Kundendienst, in der Administration, Logistik oder Transportabwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und strukturiert und behalten auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Sie denken lösungsorientiert und handeln selbstständig
• Sie kommunizieren freundlich und professionell – auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Gute PC-Anwenderkenntnisse und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen und digitalen Anwendungen
• Sie arbeiten gerne im Team und können selbständig Entscheidungen treffen
• Sie haben ein gutes Verständnis für logistische Abläufe und können Zusammenhänge rasch erfassen

Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Umfeld, bei der Kundenkontakt, Logistik und Organisation miteinander verbunden sind. Sie sind mitten im Tagesgeschäft, haben direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit verschiedenen Bereichen unseres Betriebs zusammen.