Kaufmännische:r Mitarbeiter:in Kundendienst

Job-Room; Egerkingen; Vor Ort; CHF 52.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

7Days Media Services GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level Support mit Fokus auf Kundendienst, Logistikabwicklung und mehrsprachiger Kundenkommunikation. Sie betreuen Bestell- und Lieferanfragen, klären Reklamationen und unterstützen bei der Optimierung interner Abläufe.

Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit Deutsch, Französisch und Italienisch als Kommunikationssprachen, arbeiten zuverlässig und strukturiert, und unterstützen eng mit verschiedenen Abteilungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im kaufmännischen Kundendienst, Administration, Logistik oder Transportabwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Französisch- und Italienischkenntnisse
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, Dienstleistungsverständnis
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, strukturierte Arbeitsweise
• Gute PC-Anwenderkenntnisse und Umgang mit verschiedenen Systemen

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung
• Kontrolle von Scans, Barcodes und Retourenlabels
• Überwachung und Abklärung von überfälligen Sendungen
• Abklärungen bei Fehlretouren und fehlenden Paketen
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen

Kenntnisse

Kundendienst

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Logistikkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Die 7Days ist eine in der Schweiz agierende mittelständische und inhabergeführte Unternehmung mit ausgewiesener langjähriger Expertise im Transport-, Vertriebs- und Medienbereich. Unser diversifiziertes Leistungsportfolio mit Fokus auf Vertriebs- und Logistiklösungen bauen wir über schweizweit 11 eigene Standorte gemeinsam mit unseren rund 300 engagierten Mitarbeitenden stetig aus. Um die hohen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden bedienen als auch das angestrebte Wachstum im Bereich Food/FMCG Logistik erfolgreich umsetzen zu können, suchen wir Verstärkung in unserem Team.

Ihre Hauptaufgaben:

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung
• Kontrolle von Scans, Barcodes und Retourenlabels
• Überwachung und Abklärung von überfälligen Sendungen
• Abklärungen bei Fehlretouren und fehlenden Paketen
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Erfahrung im kaufmännischen Kundendienst, in der Administration, Logistik oder Transportabwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und strukturiert und behalten auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Sie denken lösungsorientiert und handeln selbstständig
• Sie kommunizieren freundlich und professionell – auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Gute PC-Anwenderkenntnisse und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen und digitalen Anwendungen
• Sie arbeiten gerne im Team und können selbständig Entscheidungen treffen
• Sie haben ein gutes Verständnis für logistische Abläufe und können Zusammenhänge rasch erfassen

Ihre Perspektiven:

Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Umfeld, bei der Kundenkontakt, Logistik und Organisation miteinander verbunden sind. Sie sind mitten im Tagesgeschäft, haben direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit verschiedenen Bereichen unseres Betriebs zusammen

7Days Media Services GmbH, Frankfurt/Main, Zweigniederlassung Egerkingen Riedstrasse 4 4622 Egerkingen