Kundendienstberater/-in Toyota

Emil Frey Group; Volketswil; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigungen

Pensionskasse

Langfristige Perspektive

Weiterbildungsmöglichkeiten

25 Tage Ferien

Zusammenfassung

Die Emil Frey Group gehört zu den führenden Automobilunternehmen der Schweiz und bietet umfassende Dienstleistungen rund um Markenimporte, Garagenbetriebe, Ersatzteile und Finanzdienstleistungen.

Wir suchen eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Kundendienst, der/die im Annahmebereich eigenverantwortlich arbeitet, Kunden berät, Termine koordiniert und Garantien/ Kulanz mit Importeuren bearbeitet. Mindestens EFZ im Auto-Bereich, gute IT-Kenntnisse und Serviceorientierung sind erforderlich.

Qualifikationen

• Kundendienst- bzw. Serviceerfahrung in Garagen- oder Werkstattbetrieben.
• EFZ im automobilen Bereich; bevorzugt mit höherer Ausbildung.
• Ausgeprägte Beratungskompetenz und technisches Verständnis.

Aufgaben

• Kunden im Annahmebereich kompetent beraten und betreuen; Terminvereinbarung bis Fahrzeugübergabe.
• Anspruchsvolle Kundenanliegen analysieren und lösungsorientiert bearbeiten.
• Werkstattauslastung planen, steuern und Termineinhaltung sicherstellen.
• Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit Importeur abwickeln.
• Zusatzleistungen verkaufen und beraten; Fahrzeugzustand sauber halten.
• Kundenreklamationen bearbeiten und dokumentieren.

Kenntnisse

Kundendienst

Beratungskompetenz

Terminplanung

Selbständigkeit

Ausbildung

EFZ im Automobilbereich

Höhere Ausbildung (z.B. Technische/r Kaufmann/Kauffrau)

Tools

branchenspezifische IT-Systeme

Jobbeschreibung

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey AG Schaffhausen ist offizieller Verkaufs- und Servicepartner der Marken Kia, Toyota und After-Sales Vertretungen der Marken Jaguar, Land Rover und Subaru.

Ihre Aufgaben

• Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich - von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur
• Verkauf und Beratung von Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ und einer höheren Ausbildung (zb. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
• Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
• Hohe Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
• Führerausweis Kat. B

Was wir Ihnen bieten

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien

Wie Sie uns kontaktieren können

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.