Kundendienstberater/-in

Emil Frey Group; Schaffhausen; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigungen

Pensionskasse

Langfristige Perspektive

Weiterbildung

25 Tage Ferien

Zusammenfassung

Emil Frey Group sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeitende im Kundendienst in der Automobilbranche. Sie betreuen Kunden im Annahmebereich, analysieren komplexe Anliegen und koordinieren die Werkstattauslastung.

Zudem gehören Garantie- und Kulanzprüfungen sowie der Verkauf von Zusatzleistungen zu den Aufgaben. Sie verfügen über eine EFZ im automobilen Bereich und idealerweise eine höhere kaufmännische Ausbildung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ
• Zusätzliche höhere Ausbildung (z.B. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) von Vorteil
• Mehrjährige Kundendienst-Erfahrung im Garagen- oder Werkstattbetrieb
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz
• Gutes technisches Verständnis

Aufgaben

• Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten
• Verkauf und Beratung von Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen

Kenntnisse

Kundenberatung

Serviceorientierung

Selbständigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Technisches Verständnis

Digitale Tools

Ausbildung

EFZ im automobilen Bereich

Technische Kaufmännische Ausbildung

Tools

branchenspezifische IT-Systeme

Jobbeschreibung

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey AG Schaffhausen ist offizieller Verkaufs- und Servicepartner der Marken Kia, Toyota und After-Sales Vertretungen der Marken Jaguar, Land Rover und Subaru.

Ihre Aufgaben

• Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich - von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur
• Verkauf und Beratung von Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ und einer höheren Ausbildung (zb. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
• Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
• Hohe Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
• Führerausweis Kat. B

Was wir Ihnen bieten

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien

Wie Sie uns kontaktieren können

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.