Kundendienstberater/-in Toyota

Emil Frey Gruppe Schweiz; Schaffhausen; Sur place; CHF 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vergünstigungen

Pensionskasse

Unternehmensperspektive

Weiterbildung

25 Tage Ferien

Résumé du poste

Die Emil Frey Gruppe Schaffhausen sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst, die Kunden kompetent berät, Annahmen übernimmt und die Fahrzeugübergabe professionell gestaltet.

Sie planen und überwachen Werkstattauslastung, beurteilen Garantie- und Kulanzarbeiten zusammen mit dem Importeur, verkaufen Zusatzleistungen und sichern eine fachgerechte Ausführung sowie gepflegte Fahrzeugzustände.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ und einer höheren Ausbildung (zb. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
• Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
• Hohe Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
• Führerausweis Kat. B

Responsabilités

• Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich - von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur
• Verkauf und Beratung von Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen

Connaissances

Kundendienst-Erfahrung

Beratungskompetenz

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

IT-Systemkenntnisse

Führerausweis B

Formation

Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ

Höhere Ausbildung (z.B. Technische/r Kaufmann/Kauffrau)

Outils

branchenspezifische IT-Systeme

Digitale Tools

Description du poste

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey AG Schaffhausen ist offizieller Verkaufs- und Servicepartner der Marken Kia, Toyota und After-Sales Vertretungen der Marken Jaguar, Land Rover und Subaru.

Ihre Aufgaben

• Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich - von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur
• Verkauf und Beratung von Zusatzleistungen
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ und einer höheren Ausbildung (zb. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
• Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
• Hohe Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
• Führerausweis Kat. B

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet.

Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint.

Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen.

Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.