Kundenberater •in M-Infoline

Migros-Genossenschafts-Bund; Zürich; Hybrid; CHF 60’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice in Zürich sucht einen kompetenten Mitarbeiter für die M-Infoline. Die Rolle umfasst die Entgegennahme und Abwicklung von Kundenanfragen auf Deutsch und Französisch sowie enge Zusammenarbeit mit dem Marketing. Erforderlich sind eine abgeschlossene Berufslehre, Berufserfahrung im Call Center und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitsmodell mit bis zu 40% Home Office und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Leistungen

Mobil-flexibles Arbeitsmodell

Überdurchschnittliche Leistungen in der beruflichen Vorsorge

Kostenbeteiligung an Sport- und Fitnessangeboten

Kostenbeteiligung am öffentlichen Verkehr

Moderne Co-Working-Spaces

Gezielte Mitarbeiterentwicklung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Call Center oder in einem serviceorientierten Bereich.
• Selbstständige und flexible Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Samstagarbeit (1-2-mal pro Monat).

Aufgaben

• Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen.
• Erfassung und eigenständige Beantwortung von Kundenanliegen.
• Enger Austausch mit dem Marketing zu produktspezifischen Themen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch

Französisch

Italienisch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) oder Handelsschule/Matura

Jobbeschreibung

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

Wichtige Hinweise: Für diese Stelle sind die Arbeitstage auf Montag, Donnerstag und Freitag festgelegt

Was du bewegst

• Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Kundenkontakt (bspw. Kontaktformular, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch
• Erfassung sowie eigenständige Beantwortung und Lösungsfindung von Kundenanliegen mit Fachstellen zu den vielseitigen Themen der Migros-Welt
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zu produktspezifischen Themen
• diverse administrative Tätigkeiten

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) oder Handelsschule/Matura
• Berufserfahrung im Call Center oder in einem serviceorientierten Bereich
• Bereitschaft zur Samstagarbeit (1-2-mal pro Monat)
• Stilsichere mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch
• Selbstständige und flexible Arbeitsweise mit Freude an effizientem Arbeiten mit kompetenter Lösungsfindung
• Belastbare und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Flair für Kommunikation
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Französisch (verhandlungssicher)
• Italienisch (von Vorteil)
• Englisch (von Vorteil)

Was wir dir bieten

• Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (40% Home Office als Orientierung)
• Berufliche Vorsorge: Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation
• Sport- und Fitnessangebote: Kostenbeteiligung an Abos von Migros Fitness-/Wellness-/Aquaparks
• Mobilität: Kostenbeteiligung am öffentlichen Verkehr (GA, ZVV Bonus Pass) und Mobility CarSharing
• Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
• Gezielte Förderung: Förderung unserer Mitarbeitenden mit gezielten Personalentwicklungsmassnahmen

Rekrutierungsprozess

• Bewerbungsunterlagen einreichen
• Vorselektion der Bewerbungen
• Schreib- / Grammatiktest
• Gespräch mit HR & Fachabteilung
• Kennenlernen Team
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt

Frau Bélise Useguwe

Talent Acquisition Partner