Kundenberater Inbound sowie Outbound und Kundenzone (w/m/d)

Jobbasel; Basel; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Versicherungsrabatte

Zusätzliche Urlaubstage

Weiterbildungsmöglichkeiten

Altersvorsorge

Zusammenfassung

Bank von Helvetia in Basel-Stadt sucht eine engagierte Kundenberaterin bzw. einen Kundenberater im Inbound-Bereich. Sie betreuen Kundinnen und Kunden vor Ort, am Telefon und digital, beraten Kompetent im Basic Banking und leiten Anfragen bei Bedarf an Fachbereiche weiter.

Sie arbeiten in einem dezentralen Team, unterstützen Outbound-Aktivitäten und nehmen flexibel Einsätze an verschiedenen Standorten wahr. Gute Deutschkenntnisse, Französischpflicht und Interesse an Weiterbildungen runden das

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld abgeschlossen.
• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch; Französischkenntnisse erforderlich; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis – primär im Team Inbound in Solothurn.
• Du berätst kompetent im Basic Banking, sicherst die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts und vermittelst bei Bedarf an Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in Outbound sowie vor Ort in Kundenzonen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Kenntnisse

Stilsicheres Deutsch

Französischkenntnisse

Kundenbetreuung

Flexibilität

Digitale Kommunikationskanäle

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung im Banken-/Finanzdienstleistungsumfeld

Tools

Avaloq

Jobbeschreibung

vor Ort

• Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten – das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung


• Als Teil des Helvetia-Konzerns verantwortet unser 30-köpfiges Team die physische und digitale Kundenberatung der Baloise Bank. Im Zentrum dieser Funktion steht die Inbound-Beratung unserer Kundschaft am Standort Solothurn. Ergänzt wird die Tätigkeit durch gezielte Outbound-Aktivitäten sowie Einsätze an unseren Standorten in Solothurn, Olten, Grenchen und Dornach. Ob persönlich, telefonisch oder digital über E-Mail und Messenger: Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die Kundenkontakt leben und in einem vielseitigen Beratungsumfeld Verantwortung übernehmen möchten


• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis – primär im Team Inbound in Solothurn


• Du berätst kompetent im Basic Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche


• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen, Outbound sowie vor Ort in unseren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach)


• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads


• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren


• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld


• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center)


• Stilsicheres Deutsch


• Französisch ist für diese Stelle ein Muss; Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil


• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus


• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten


• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative

FlexOffice

• Flexibles Arbeiten im Büro, von zu Hause oder unterwegs


• Rabatte auf Versicherungs- und Vorsorgelösungen


• Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage


• Attraktive Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung


• Überdurchschnittliche Leistungen in der Altersvorsorge

Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team

Dass bei Helvetia nicht nur Kundenberater und Kundenberaterinnen anzutreffen sind, ist klar. Trotzdem erstaunt es, dass mehr als 100 Jobs gezählt werden. Im Beitrag erzählen zwei Mitarbeitende, wie Chemie und Kunst als Berufsfelder zu Helvetia passen