Kundenberater/in Customer Care 80 % - 100 %

Swissquote; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Yuh sucht eine engagierte Customer Care Kraft in Dübendorf zur Betreuung unserer Kundinnen und Kunden im digitalen Banking. Du bist erste Ansprechperson, unterstützt bei Konten, Karten- und Zahlungsaufträgen und dokumentierst alle Schritte sorgfältig.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder einen Hochschulabschluss mit, besitzt analytisches Denkvermögen, eine ausgeprägte Kundenorientierung und gute Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss; ideal Banking/Finanzhintergrund.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Zahlenaffinität.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt.
• Muttersprache Deutsch; sehr gute Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch von Vorteil.
• Strukturierte Arbeitsweise auch in dynamischen Umfeld

Responsibilities

• Telefonische Kundenbetreuung zu Kontoeröffnungen/-schliessungen, Karten- und Zahlungsaufträgen; vollständige Dokumentation.
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Tools; Nutzung digitaler Plattformen und technischer Anliegen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance und Marketing.
• Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäß internen Richtlinien

Skills

Analytisches Denkvermögen

Zahlenaffinität

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Englisch

Organisation

Kommunikationsfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss

Job description

Unternehmensbeschreibung

Yuh – Die umfassendste Finanz-App der Schweiz.

Unternehmensbeschreibung

Yuh – Die umfassendste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Anlegen. Seit 2021 unterstützt das Unternehmen dich dabei, deine Finanzen in dieser neuen Ära nach dem klassischen Bankwesen transparent, verantwortungsbewusst und völlig frei zu verwalten. Yuh ist eine Entwicklung von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im Bereich Digital Banking. Mit dem soliden Ruf und unserer Innovationskraft im Dienste zukunftsorientierter Menschen hat Yuh alles, was du brauchst.

Werde Teil des Yuhniverse

Macht es dir Spass, Menschen zu helfen, und möchtest du praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Branche sammeln? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. Als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin im Kundenservice unterstützt du unser Team dabei, die wichtigste Schnittstelle zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Anlagen zu verwalten und du trägst dazu bei, dass sie dabei eine reibungslose und positive Erfahrung machen. Du beantwortest ihre Fragen, löst ihre Probleme und begleitest sie auf ihrem finanziellen Weg, während du wertvolle Einblicke in die Kundenbetreuung in einem modernen Schweizer Bankumfeld gewinnst.

Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres engagierten Customer Care Teams mit über 30 Mitarbeitenden in unserem modernen Customer Care Center in Dübendorf. Als Client Service Representative bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Mit einem umfassenden Onboarding und gezielten Schulungen bereiten wir dich optimal auf deine Aufgaben vor, ganz unabhängig davon, ob du bereits Erfahrung im Bankwesen oder im Kundenservice mitbringst.

Zu Deinen Täglichen Aufgaben Gehören

• Telefonische Kundenbetreuung, insbesondere zu Kontoeröffnungen und -schliessungen, Karten- und Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen – inklusive vollständiger Dokumentation.
• Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Tools sowie bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen und technischen Anliegen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance und Marketing zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.
• Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäss internen Richtlinien und Prozessen.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Hochschulabschluss und interessierst dich für Banking und Finanzen. Erste Erfahrungen im Finanzsektor sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Zahlen aus.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Deutsch ist deine Muttersprache. Zudem verfügst du über sehr gute Englischkenntnisse. Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, setzt auch in einem dynamischen Umfeld die richtigen Prioritäten und behältst den Überblick.