Kundenberater:in CSC (alle)

BKW AG; Nidau; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BKW AG in Bern sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. einen Kundendienstmitarbeiter zur Bearbeitung von An-, Um- und Abmeldungen für Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal.

Sie beantworten Anfragen selbständig, prüfen Stammdaten sorgfältig und halten Reklamationen lösungsorientiert fest. Teamgeist, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt dieser Position.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Kundendienst oder in administrativen Funktionen, ideal im Energie-/Dienstleistungsumfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Strukturiertes, genaues Arbeiten auch in lebhaften Situationen.
• Kundenzufriedenheit durch Orientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeiten von An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU per Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portale.
• Kundenanfragen kompetent, selbständig und termingerecht beantworten.
• Stammdaten prüfen und aktualisieren gemäß Qualitäts- und Prozessvorgaben.
• Einfache Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten und dokumentieren.
• Kundenbedürfnisse identifizieren und passende Produkte/Dienstleistungen anbieten.
• Zusätzliche Aufgaben übernehmen und zur hohen Servicequalität beitragen.

Kenntnisse

Kundendienst

Administrative Aufgaben

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Teamgeist

Deutschkenntnisse

Ausbildung

EFZ Kaufmännische Grundausbildung

vergleichbare Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal
• Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht
• Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest
• Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen
• Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus
• Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.

Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben.

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude undgestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.

Dazu brauchen wirSie:Menschen mit Ideen und Engagement.Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!