Kundenberater:in CSC (alle)

Ruefer Ingenieure AG; Nidau; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Faire Vergütung

Flexible Arbeitsmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement

Moderne Infrastruktur

Zusammenfassung

BKW Power Grid in Nidau sucht eine serviceorientierte Ansprechperson für Privatpersonen und KMU. Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen per Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal und beantwortest Anfragen selbständig.

Du prüfst Stammdaten, bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, berätst Kunden bedürfnisorientiert und stärkst Beziehungen. Voraussetzungen: EFZ, Kundendienst-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil; SAP ist plus.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung abgeschlossen (EFZ) oder vergleichbar.
• Erfahrung im Kundendienst oder administrativen Funktionen vorteilhaft.
• Gute MS Office Kenntnisse; SAP-Kenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Bearbeitung von An-, Um- und Abmeldungen über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal.
• Selbständige Beantwortung von Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen.
• Prüfung und Aktualisierung von Stammdaten gemäß Qualitäts- und Prozessvorgaben.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und klare Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamgeist

Eigenverantwortung

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung (EFZ)

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Du hörst aufmerksam zu, findet passende Lösungen und behältst auch in lebhaften Momenten den Überblick? Für unser Kundencenter bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst mit deinem Engagement zu einem rundum positiven Serviceerlebnis bei.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal
• Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht
• Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest
• Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen
• Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus
• Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.

Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben.

Fragen zur Bewerbung

Marleen Lepan

Recruiting Partner

Fragen zur Stelle

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• flexible Arbeitsmodelle
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfassendes Gesundheitsmanagement
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude undgestalten nachhaltige Lebensräume von morgen. Dazu brauchen wirSie:Menschen mit Ideen und Engagement.Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!

Dein Arbeitsort

Nidau

Remote work