Kundenberater*in Bildungsangebote 80 - 100%

Club School Migros; Zürich; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Handy-Abo

Sport- und Fitnessangebote

Weiterbildung

Zentraler Arbeitsort

Pensionskasse

Aus- und Weiterbildungskosten

Zusammenfassung

Klubschule Migros sucht eine kundenorientierte Fachkraft zur Beratung von Teilnehmenden und Interessierten. Sie betreuen Anfragen per Telefon und E-Mail, unterstützen die Kursauslastung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Sie übernehmen die abschliessende Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Organisationsaufgaben im Team. Eine kaufmännische Grundausbildung sowie Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B1) sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementailität.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englisch von Vorteil.
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise, auch in Teamumgebungen.
• Bereitschaft zur Beratung und Betreuung von Teilnehmenden.
• Flexibilität und Belastbarkeit im hektischen Unterrichtsumfeld.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Teilnehmende und Interessierte per Telefon oder E-Mail.
• Auslastung der Kurse durch kompetente Beratung und Verkaufsorientierung.
• Bearbeitung aller Kundenanfragen bis zum Abschluss.
• Bearbeitung von Reklamationen im eigenen Bereich.
• Pflege von Teampostfächern, Reservierungs- und Wartelisten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verkaufstalent

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Schriftliche Kommunikation

Mündliche Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Kundendialog EFZ

Jobbeschreibung

Du verbindest Kundenberatung mit Verkaufserfolg: Als erste Anlaufstelle berätst du Interessent*innen zu unserem Bildungsangebot, bearbeitest Anfragen abschliessend und trägst mit deinem Engagement aktiv zum Erfolg und zur Auslastung unserer Kurse bei.

Wichtige Hinweise: Das Kundenservice-Center ist Mo-Fr von 08:00-19:00 Uhr sowie Sa von 08:00-12:00 Uhr besetzt.

Was du bewegst

• Du bist die erste Anlaufstelle für Teilnehmende und Interessent*innen, die sich per Telefon oder E-Mail an die Klubschule wenden
• Mit deiner hohen Kunden- und Verkaufsorientierung sowie deinem breiten Fachwissen trägst du dazu bei, unsere Klassen zu füllen
• Du verantwortest die direkte und abschliessende Bearbeitung aller Kundenanfragen und bist die interne Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Die professionelle Bearbeitung von Reklamationen im eigenen Kompetenzbereich gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du bearbeitest regelmässig unsere Teampostfächer, Reservationslisten und Wartelisten

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung
• Fachrichtung: im kaufmännischen Bereich oder eine ähnliche Grundausbildung (z.B. Kundendialog EFZ)
• Berufserfahrung: Berufserfahrung im Kundendienst idealerweise im Bildungsbereich
• Ausgeprägte Kundenorientierung, ein hohes Dienstleistungsverständnis sowie Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Genaue, strukturierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit vernetzt zu denken sowie ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Anspruchsvolle Beratungsgespräche motivieren dich, und du identifizierst dich mit dem Auftrag, Menschen auf ihrem Bildungsweg zu begleiten
• Deutsch (C1)
• Englisch (B1)
• Französisch (ADVANTAGEOUS)

Was wir dir bieten

• Handy-Abo: Vergünstigte Geschäftskonditionen für privates Handy-Abonnement
• Sport- und Fitnessangebote: Kostenbeteiligung an Abos von diversen Freizeit- und Fitnessanlagen der Migros-Gruppe
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot: Grosszügiges Angebot an kostenlosen, internen Weiterbildungen, kostenlose Teilnahme an ausgewählten Kursen (Landessprachen und Gesundheitskurse) und finanzielle Beteiligung am Gesamtkursangebot.
• Zentraler Arbeitsort: Zentrale Standorte mit ausgezeichneter ÖV-Anbindung
• Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
• Aus- und Weiterbildung: Kostenbeteiligungen an spezifischen berufsbezogenen Aus- und Weiterbildungen

Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.

Rekrutierungsprozess

• Bewerbungsunterlagen einreichen
• Vorselektion der Bewerbungen
• Zeitversetztes Videointerview
• Gespräch mit HR & Fachabteilung
• Fachgespräch
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt

Frau Nicole Meillaud

Talent Acquisition Partner