IT Technician

Jobup; Genf; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Laboratoires Teoxane à Genève recherche un Technicien Informatique pour assurer le support utilisateur (N1/N2), diagnostiquer les incidents et administrer le parc informatique et les droits d’accès. Vous travaillerez dans un cadre international et réglementé, avec participation à des projets IT et à l’implémentation de nouveaux outils.

Vous gèrerez l’onboarding/offboarding, la documentation des interventions et la sensibilisation à la cybersécurité, tout en collaborant étroitement avec les RH et

Qualifications

• CFC d'informaticien (exploitation et infrastructure ou support), Bachelor en informatique ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement international.
• Une expérience dans un secteur réglementé (dispositifs médicaux, pharma) est un atout.
• Dynamique, autonome, organisé et appréciant le travail en collaboration.
• Français courant et Anglais niveau B2 minimum.

Responsibilities

• Support utilisateurs (niveau 1 et 2) par ticketing, téléphone ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Escalader vers le niveau 3 ou prestataires externes et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• Gérer le parc et les accès (onboarding/offboarding, AD/Entra ID, droits).
• Documenter les interventions et maintenir la base de connaissances en accord avec les procédures qualité.
• Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, déploiement d’outils) et assurer le respect des règles de cybersécurité.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic dépannage

Réseau et sécurité

Collaboration en équipe

Education

CFC d'informaticien (exploitation / infrastructure ou support)

Bachelor en informatique

Tools

Zoho ticketing

Active Directory

Entra ID

MDM / Intune

Microsoft 365 / Teams

Job description

You can find all of our job offers by clicking here: https://www.teoxane.com/.

Acteur majeur indépendant de la médecine esthétique et de la dermocosmétique, les Laboratoires Teoxane se consacrent aux hommes et aux femmes qui souhaitent se sentir au mieux d’eux-mêmes tout au long du temps, en repoussant les limites de la médecine esthétique et en challengeant le marché. Ainsi nous inventons des solutions sûres, prouvées, inspirées par les milliers de patients que les cliniciens rencontrent chaque semaine. Notre maîtrise de l’acide hyaluronique nous permet de proposer des produits de comblements et des dermocosmétiques de la plus haute performance, dans plus de 90 pays dans le monde et d’être le 3ème acteur mondial des fillers à base d’acide hyaluronique.

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un/une :

IT Technician

Activités principales :

Support utilisateurs (niveau 1 et 2)

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing (Zoho), par téléphone, e-mail ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau (postes de travail, imprimantes, téléphonie, Wi‑Fi, VPN).
• Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires externes lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à résolution. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Microsoft 365, Teams, outils métiers).

Gestion du parc et des accès

• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Gérer les arrivées et départs (onboarding / offboarding) : création et suppression des comptes, attribution et restitution du matériel, en lien avec les RH.
• Administrer les comptes et droits d'accès (Active Directory / Entra ID, MDM).
• Tenir à jour l'inventaire du parc et des licences, tenir le tenant microsoft à jour.deploiement intune sur l'ensemble du parc.administration 3CXadministration antivirus.

Documentation, qualité et sécurité

• Documenter les interventions, procédures et la base de connaissances.
• Respecter les procédures du système de management de la qualité (traçabilité, gestion des changements, intégrité des données).
• Appliquer les règles de cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils).

Votre profil :

• CFC d'informaticien (exploitation et infrastructure ou support), Bachelor en informatique ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement international.
• Une expérience dans un secteur réglementé (dispositifs médicaux, pharma) est un atout.
• Dynamique, autonome, organisé et appréciant le travail en collaboration.
• Français courant et Anglais niveau B2 minimum.