IT Systems Engineer - Service Delivery & Automation

Rocken®; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Interessante und abwechslungsreiche Ta

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Markt- und leistungsgerechte Löhne

Komfortables Büro mit moderner IT-Infr

Flache Hierarchien

Attraktive Weiterbildungs- und Entiw

Job summary

Rocken® ist auf IT-Consulting in der Schweiz spezialisiert und sucht einen vielseitigen IT-Spezialisten, der den technischen Betrieb anspruchsvoller Infrastrukturen verantwortet und Serviceprozesse nachhaltig optimiert.

Sie arbeiten im 2nd- und 3rd-Level-Support, analysieren Störungen, koordinieren zwischen IT-Support, Engineering und externen Partnern und setzen ITIL-Prozesse um, um hohe Servicequalität und Verfügbarkeit sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Systemtechnik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im System Engineer/IT-Support Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse im Betrieb moderner IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Analyse komplexer Störungen.
• Kenntnisse in ITIL, Incident/Problem/Change und Service-Level-Management.

Responsibilities

• Verantwortung für den technischen Betrieb und Betreuung komplexer IT-Systemlandschaften.
• Bearbeitung und Koordination von 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Analyse technischer Störungen sowie Fehlerbehebung und Root-Cause-Analysen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Verfügbarkeit der IT-Dienstleistungen.
• Steuerung von Serviceprozessen, SLAs und KPIs.
• Koordination zwischen Support, Engineering, externen Partnern.
• Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL.
• Überwachung der Service-Performance und Optimierungspotenziale.
• Erstellung von Betriebskonzepten und technischer Dokumentation.
• Begleitung von Infrastrukturänderungen und Systemupdates.
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen.

Skills

System Engineer

IT-Support 2nd/3rd Level

ITIL Kenntnisse

Netzwerke/Verschlüsselung/Cloud

Kundenorientierung

Education

Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

Microsoft-Infrastrukturen

Virtualisierung

Netzwerke

Cloud-Technologien

Job description

Rocken® ist auf IT-Consulting in der Schweiz spezialisiert und sucht einen vielseitigen IT-Spezialisten, der den technischen Betrieb anspruchsvoller Infrastrukturen verantwortet und Serviceprozesse nachhaltig optimiert.

Sie arbeiten im 2nd- und 3rd-Level-Support, analysieren Störungen, koordinieren zwischen IT-Support, Engineering und externen Partnern und setzen ITIL-Prozesse um, um hohe Servicequalität und Verfügbarkeit sicherzustellen.