IT Support Engineer (m/w/d)

Rocken®; Wädenswil; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Überdurchschnittliche Ferien

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog1en

Offene Unternehmenskultur

Spannende Projekte

Dynamisches Team

Résumé du poste

Rocken Partner sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft, die nahe am Kunden arbeitet und technisches Know-how mit Serviceorientierung verbindet. Sie unterstützen bei Windows-Clients/Servern, Microsoft 365 und Infrastrukturlösungen und betreuen VPN-/Netzwerk-Komponenten, Firewalls sowie VDI-Umgebungen.

Sie arbeiten selbstständig, zuverlässig und kommunikativ; Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet. Das Team bietet eine offene Kultur und abwechslungsreiche Projekte.

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Server/Client sowie Microsoft 365.
• Praktische Erfahrung im IT-Support und mit virtuellen Desktop-Lösungen.

Responsabilités

• Entgegennahme von Supportanfragen, Abklärung der Ausgangslage und Koordination der nächsten Schritte.
• Bearbeitung von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder Weitergabe an Fachstelle.
• Unterstützung bei Fragen zu Windows-Clients/Servern, Microsoft 365 und Arbeitsplatz-/Infrastrukturkomponenten.
• Analyse von Problemen in VDI-Umgebungen (Citrix, VMware Horizon, RDS) und Ableitung geeigneter Lösungen.
• Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit der betreuten Systeme und Teilnahme an Wartungen.

Connaissances

IT-Support

Dienstleistungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Formation

IT-Ausbildung/Weiterbildung

Outils

Citrix

VMware Horizon

Remote Desktop Services

Firewalls

Description du poste

Unser Rocken Partner macht Business IT für KMU zum Erfolgsfaktor. Als spezialisierter IT-Dienstleister begleitet er Unternehmen bei der Digitalisierung – von der strategischen Beratung über die Migration bis zum operativen Betrieb. Das Portfolio umfasst Cloud-Lösungen, Cyber Security, Modern Workplace und IT-Infrastruktur. Die Ausrichtung ist klar: persönliche Betreuung, modulare Services und massgeschneiderte Konzepte, die auf die Bedürfnisse mittelständischer Betriebe zugeschnitten sind. Technologieoffenheit und ein innovativer Ansatz prägen die Arbeitsweise. Kurze Wege, direkte Kommunikation und ein Team, das Verantwortung übernimmt, schaffen ein Umfeld, in dem Ideen wachsen. Bereit, IT-Projekte mit echtem Mehrwert voranzutreiben? Dann bist du hier genau richtig – unser Rocken Partner sucht Verstärkung.

Rolle

Du bist gerne nah an der Technik und schätzt den persönlichen Kontakt mit Kunden? In dieser Funktion verbindest du fundiertes IT-Supportwissen mit einer ausgeprägten Serviceorientierung. Du hilfst dabei, technische Herausforderungen rasch und nachhaltig zu lösen, koordinierst Supportfälle und sorgst dafür, dass die IT-Umgebungen der Kunden zuverlässig funktionieren. Dabei kannst du dein Wissen rund um Microsoft-Technologien, virtuelle Arbeitsplätze und Netzwerksicherheit täglich einsetzen und weiterentwickeln.

Verantwortung

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, klärst die Ausgangslage ab und koordinierst die nächsten Schritte mit den zuständigen Stellen.
• Du bearbeitest technische Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und begleitest diese bis zur Lösung oder Weitergabe an die passende Fachstelle.
• Du unterstützt Kunden bei Fragestellungen rund um Windows-Clients und -Server, Microsoft 365 sowie die eingesetzten Arbeitsplatz- und Infrastrukturkomponenten.
• Du analysierst Probleme im Zusammenhang mit VDI-Umgebungen, beispielsweise Citrix, VMware Horizon oder RDS, und leitest geeignete Lösungsansätze ein.
• Du unterstützt bei technischen Fragestellungen zu Firewalls und trägst zur Stabilität und Sicherheit der betreuten Systeme bei.
• Du führst geplante Wartungsarbeiten durch und hilfst mit, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Systeme sicherzustellen.
• Du kommunizierst verständlich und lösungsorientiert mit Kunden und Mitarbeitenden und hältst sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
• Du priorisierst deine Aufgaben sinnvoll und stellst sicher, dass Anfragen strukturiert und kundenorientiert bearbeitet werden.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, eine passende Weiterbildung oder mehrere Jahre praktische Erfahrung im IT-Support.
• Du bringst gute Kenntnisse in Microsoft Windows Server und Client sowie Microsoft 365 mit.
• Du kennst idealerweise virtuelle Desktop-Infrastrukturen wie Citrix, VMware Horizon oder Remote Desktop Services (RDS).
• Du hast bereits Berührungspunkte mit Firewalls und verstehst grundlegende Zusammenhänge in der IT-Infrastruktur.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du überzeugst durch deine Dienstleistungsmentalität, deine Kommunikationsfähigkeit und deinen professionellen Umgang mit Kunden.
• Du hast Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und mit Kunden sowie Mitarbeitenden zusammenzuarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team