Inkasso Call Agent – Deutsch/Französisch, Kundenservice

Cembra Money Bank AG; Zürich; Hybrid; CHF 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Cembra Money Bank AG in Zürich sucht eine motivierte Ansprechperson für offene Forderungen. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch, klären Ursachen von Zahlungsrückständen und erarbeiten individuelle Lösungen.

Sie vereinbaren Zahlungspläne, dokumentieren Gespräche sorgfältig und arbeiten an einer effizienten Fallbearbeitung mit hohem Servicegedanken. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Umfeld oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Französisch. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke.
• Hohe Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie eine ausgeprägte digitale Affinität.

Responsibilities

• Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden mit offenen Forderungen und stehst ihnen telefonisch im Inbound und Outbound kompetent zur Seite.
• Du analysierst die Ursachen von Zahlungsrückständen und erarbeitest gemeinsam mit unseren Kunden individuelle und nachhaltige Lösungen.
• Du vereinbarst passende Zahlungspläne und unterstützt Kunden dabei, ihre finanzielle Situation zu stabilisieren.
• Du beantwortest allgemeine Kundenanliegen professionell, lösungsorientiert und mit einem hohen Servicegedanken.
• Du dokumentierst Kundengespräche und trägst zu einer effizienten Bearbeitung der Fälle bei.

Skills

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Verhandlungsstärke

Education

Berufsausbildung im kaufmännischen Umfeld

Tools

MS Office

Job description

Cembra Money Bank AG in Zürich sucht eine motivierte Ansprechperson für offene Forderungen. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch, klären Ursachen von Zahlungsrückständen und erarbeiten individuelle Lösungen.

Sie vereinbaren Zahlungspläne, dokumentieren Gespräche sorgfältig und arbeiten an einer effizienten Fallbearbeitung mit hohem Servicegedanken. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse.