Ingénieur d'Application CRM

Jobup; Chiasso; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

36h/semaine

Horaires flexibles

Équipe internationale

Réductions voyage

Congés payés bénévolat

Job summary

Ingénieur d'Application CRM pour lastminute.com, basé à Chiasso en Suisse, mode hybride. Vous dirigerez la croissance et l'optimisation du paysage CRM, en veillant à l'utilisation efficace des données et des workflows automatisés.

Vous collaborerez avec les équipes internes pour transformer les objectifs commerciaux en spécifications techniques et améliorations, gérer les intégrations CRM et assurer la fiabilité des données tout au long du parcours client.

Qualifications

• Au moins 3 ans dans un rôle technique CRM.
• Maîtrise de SQL et de l’intégration API.
• Compétences en SQL et scripting, développement logiciel (MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React).
• Bonnes aptitudes analytiques et communicationnelles, anglais courant.

Responsibilities

• Gérer la croissance stratégique du paysage CRM et optimiser les flux.
• Intégrer les outils CRM et automatiser les workflows.
• Collaborer avec les équipes inter-départementales pour améliorer les services.
• Gérer la configuration, la maintenance et les intégrations des outils CRM.
• Assurer la fiabilité et l’intégrité des données à chaque point de contact client.
• Évaluer les performances de la plateforme et proposer des améliorations.
• Diriger les initiatives d’incidents et les résolutions techniques.
• Traduire les objectifs commerciaux en spécifications techniques fonctionnelles.

Skills

SQL

MySQL

PHP

Analyse

Communication

Intégrations API

Javascript

CSS

HTML

React

Zendesk

VTENext

Tools

Javascript

CSS

HTML

PHP

React

Job description

Rejoignez lastminute.com en tant que CRM Application Engineer. Profitez d'un environnement de travail dynamique et inclusif.

Tâches

• Gérer la croissance stratégique de notre paysage CRM.
• Assurer l'intégration des outils CRM et des flux de travail automatisés.
• Collaborer avec des équipes inter-départementales pour améliorer les services.

Compétences

• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle technique CRM.
• Compétences en SQL et développement logiciel (MySQL, PHP).
• Excellentes aptitudes analytiques et communicationnelles.

Ingénieur d'Application CRM

• Temps plein
• Département : Technologie

Description de l'entreprise

Chez lastminute.com, nous vivons pour les vacances. Nous sommes le leader européen Travel-Tech des forfaits vacances dynamiques. Grâce à la technologie, nous transformons les pensées spontanées en expériences significatives, aidant les gens à voyager à travers le monde.

Description du poste

Nous recherchons un Ingénieur d'Application CRM pour rejoindre notre équipe d'environ 1 700 personnes dans le monde afin de dynamiser le parcours du voyageur pour des millions de vacanciers. Si vous êtes passionné par la technologie et le développement de produits, et que vous aimez travailler dans un environnement international et dynamique, continuez votre lecture, vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste.

Le poste en bref :

Intitulé du poste - Ingénieur d'Application CRM

Mode de travail - Hybride (Suisse)

Équipe - vous rejoindrez l'équipe CRM et Canaux au sein du département Technologie

Niveau - Professionnel

Lieu - Chiasso, Suisse

Contrat - CDI – Temps plein (36h/semaine)

Déplacements - disponible pour effectuer des déplacements courts et sporadiques à l'étranger

Votre impact :

En tant qu'Ingénieur d'Application CRM, vous superviserez la croissance stratégique et l'optimisation de notre paysage CRM. Vous veillerez à ce que les équipes de service client internes et externes utilisent les données et les workflows automatisés pour offrir une expérience supérieure à nos voyageurs.

• Servir de lien principal entre les unités commerciales et les équipes techniques pour les initiatives CRM.
• Traduire les objectifs commerciaux de haut niveau en spécifications techniques fonctionnelles et améliorations des processus.
• Gérer la configuration, la maintenance et l'intégration des outils CRM principaux et des séquences automatisées.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Maintenir des normes rigoureuses d'intégrité des données et de fiabilité du système à chaque point de contact client.
• Évaluer la performance de la plateforme pour identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue.
• Collaborer avec des équipes inter-départementales pour implémenter de nouvelles fonctionnalités et des intégrations système complexes.
• Diriger les efforts de gestion des incidents, y compris les enquêtes sur les causes profondes et la résolution des obstacles techniques.

Qualifications

Votre expertise :

• Au moins 3 ans dans un rôle technique centré sur le CRM, tel qu'Analyste ou Administrateur.
• Expérience dans la gestion des structures de données, des accès utilisateurs et des intégrations pilotées par API.
• Capacité à aligner les exigences commerciales avec la faisabilité technique et des solutions évolutives.
• Compétences en SQL et scripting.
• Expérience en développement logiciel : MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React.
• Bonne capacité analytique avec une approche axée sur les données pour résoudre les problèmes.
• Compétences en communication, notamment pour expliquer des aspects techniques complexes à des non-experts.
• Anglais courant, écrit et parlé.

Souhaitable :

• Expérience dans le support aux départements Service Client ou Succès Client.
• Expérience dans des cadres de développement agile.
• Expérience dans la configuration/gestion de plateformes comme VTENext, Salesforce ou Zendesk est un plus.
• Connaissance de l'infrastructure/services AWS et des pipelines GITLAB.
• Familiarité avec les technologies de service pilotées par IA et les solutions d'automatisation avancées.

Informations supplémentaires

Avantages à travailler avec nous :

Comment nous travaillons ensemble :

• Un environnement inclusif, convivial et international (vous travaillerez avec des collègues de plus de 10 pays et plus de 48 nationalités)
• Semaine de travail plus courte (36h en temps plein), avec une demi-journée de travail le vendredi
• Horaires flexibles de début et de fin de journée, avec des heures centrales de 10h00 à 16h00
• Possibilité de travailler de n'importe où pendant une période définie par an selon la réglementation locale

Comment nous apprenons ensemble :

• Fri-Yays : une demi-journée le vendredi matin sans réunions, dédiée au travail en profondeur, à la croissance personnelle, à l'apprentissage et à la formation et/ou au temps de concentration.
• Parcours de formation au développement professionnel et managérial, accès à des plateformes d'e-learning telles que O’reilly, Udemy, Coursera (selon le département), et à notre plateforme interne offrant des contenus de formation sur mesure

Autres avantages :

• 2 jours de congé payés par an pour des activités de bénévolat
• Événements sociaux occasionnels pour favoriser les liens entre collègues
• Réductions dans l'industrie du voyage et tarifs exclusifs flash pour le personnel
• Nous soutenons nos employés lors des moments importants de la vie avec des options de congé (par exemple responsabilités parentales, mariages, deuils, déménagements, etc.) conformément aux lois locales.

Étapes du processus de sélection* :

• Entretien RH (30 minutes)
• 1er entretien (1 heure) : compétences relationnelles + connaissances techniques + curiosité pour le poste.
• 2e entretien (30 minutes) : rencontre finale avec le Directeur
• Offre d'emploi

(*Veuillez noter que le processus peut légèrement varier. Le recruteur en charge vous communiquera plus de détails lors de la prise de rendez-vous)

Notre engagement pour célébrer la diversité et favoriser le sentiment d'appartenance

Au cœur de notre culture se trouve un engagement pour l'inclusion, quelle que soit la race, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, la religion, l'identité ou expression de genre, et l'accessibilité. Nous croyons fermement en un espace d'égalité des chances, accueillant et célébrant l'unicité de chacun travaillant ici. Nous valorisons les expériences vécues différentes et respectons les points de vue, car nous savons que l'unicité stimule l'innovation. Nous voulons nous assurer que nos collaborateurs reflètent les communautés du monde entier que nous aidons à voyager.

Critères d'éligibilité :

En soumettant vos informations et votre candidature, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé à travailler dans le pays d'emploi et que vous ne nécessitez pas de parrainage de visa pour obtenir un statut de visa de travail.