Helpdesk 100% (w/m/d)

dormakaba Schweiz AG; Rümlang; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familienfreundliche Unternehmenskultur

Internationales Umfeld

Team mit Unterstützung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Zusammenfassung

dormakaba Schweiz AG sucht am Standort Rümlang eine/n Helpdesk-Mitarbeiter/in (100%). Du bist erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um Zutritts- und Zeitsysteme, koordinierst Störungsmeldungen und unterstützt Partner sowie Kunden bei der lösungsorientierten Bearbeitung.

Du arbeitest eng mit internen Teams, Technikern und Fachpartnern zusammen, planst Einsätze vor Ort und behältst den Überblick über Material, Zeichnungen und Software.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis.
• Ca. drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport bzw. Helpdesk.
• Gute PC-Kenntnisse, Hardware/Software sowie Elektronik-/Elektrotechnik-Verständnis.
• Strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert auch bei Zeitdruck.
• Kundenorientierung, klare Kommunikation und verantwortungsbewusstes Auftreten.
• Sichere Deutschkommunikation; Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Beantworte Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail sowie bearbeite Aufträge.
• Erfasse, dokumentiere und bearbeite Störungsmeldungen sowie technische Anfragen.
• Priorisiere Störungen gemäß SLAs.
• Leite komplexe Anliegen an Servicetechniker, 2nd Level oder zuständige Stellen weiter.
• Sorge für den Informationsfluss zwischen Kunden, Partnern und internen Teams.
• Plane und koordiniere Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
• Prüfe benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für Einsätze.

Kenntnisse

Kundenservice

Helpdesk

Technischer Support

Deutsch Kommunikation sicher

Ausbildung

Technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis

Tools

SLAs

Jobbeschreibung

For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund 16.000 Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Bauen Sie Ihre Karriere mit uns auf!

Helpdesk 100% (w/m/d)

Werden Sie Teil unseres Teams

Als weltweit agierendes Unternehmen, das ganz klare Wachstumsziele verfolgt, benötigen wir Mitarbeitende, die sich und die Firma weiterbringen möchten. Für unseren Standort Rümlang suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als

Helpdeskmitarbeiter/in 100 %

In dieser vielseitigen Funktion bist du die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um unsere Systemlösungen für Zutritt und Zeit. Du koordinierst Störungsmeldungen, unterstützt unsere Kunden und Fachpartner und sorgst gemeinsam mit unseren Spezialisten für eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und bearbeitest Kundenaufträge.
• Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Störungsmeldungen sowie technische Anfragen.,
• Du priorisierst Störungen gemäss den vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Du leitest komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiter.
• Du stellst den Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicher.
• Du planst und koordinierst Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
• Du prüfst benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischen Verständnis.
• Du bringst idealerweise rund drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Umfeld mit.
• Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis für Hardware, Software sowie Elektronik oder Elektrotechnik.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert - auch bei hohem Zeitdruck.
• Du überzeugst mit Kundenorientierung, klarer Kommunikation und einem verantwortungsbewussten Auftreten.
• Du bist belastbar, offen und initiativ und denkst bei technischen Herausforderungen aktiv mit.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur
• Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik
• Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit technischen Spezialisten

Wer wir sind

For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können. Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Massstäbe in der Branche setzen.