Helpdesk 100%

dormakaba Schweiz AG; Rümlang; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Familienfreundliches Umfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamorientierte Arbeitskultur

Arbeitsplatz in Rümlang

Job summary

dormakaba Schweiz AG sucht eine/n Helpdesk-Mitarbeiter/in für den Standort Rümlang. Sie bearbeiten Anfragen, dokumentieren Störungen und koordinieren Einsätze im 100%-Job.

Sie bringen technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis mit und arbeiten strukturiert, kundenorientiert und zuverlässig.

Qualifications

• Technische Kundensupport-Erfahrung bevorzugt.
• Gutes Verständnis von Hardware, Software und Elektronik.
• Gute Deutsch- und Grundkenntnisse in Englisch vorteilhaft.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.

Responsibilities

• Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail bearbeiten.
• Störungsmeldungen erfassen, dokumentieren und bearbeiten.
• Störungen gemäß SLA priorisieren und weiterleiten.
• Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicherstellen.
• Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker planen und koordinieren.
• Benötigtes Material, Zeichnungen und Software prüfen.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse

PC-Kenntnisse

Education

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Helpdesk 100% (w/m/d)

dormakaba Schweiz AG Vacant since : 04.11.2026 8153 Rümlang (ZH) 100% By agreement Permanent

For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund 16.000 Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Sie Ihre Karriere mit uns auf!

Werden Sie Teil unseres Teams

Als weltweit agierendes Unternehmen, das ganz klare Wachstumsziele verfolgt, benötigen wir Mitarbeitende, die sich und die Firma weiterbringen möchten. Für unseren Standort Rümlang suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als

Helpdeskmitarbeiter/in 100 %

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und bearbeitest Kundenaufträge.
• Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Störungsmeldungen sowie technische Anfragen.,
• Du priorisierst Störungen gemäss den vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Du leitest komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiter.
• Du stellst den Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicher.
• Du planst und koordinierst Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
• Du prüfst benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischen Verständnis.
• Du bringst idealerweise rund drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Umfeld mit.
• Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis für Hardware, Software sowie Elektronik oder Elektrotechnik.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert - auch bei hohem Zeitdruck.
• Du überzeugst mit Kundenorientierung, klarer Kommunikation und einem verantwortungsbewussten Auftreten.
• Du bist belastbar, offen und initiativ und denkst bei technischen Herausforderungen aktiv mit.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; ösisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur
• Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik
• Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit technischen Spezialisten

Wer wir sind

For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können. Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Massstäbe in der Branche setzen.

• Work location 8153 Rümlang (ZH)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form