Head of Technischer Support (a)

Pilatus Aircraft; Stans; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexiblere Arbeitszeiten

Fort- und Weiterbildung

Personalrestaurant-Rabatte

Mitarbeiter-Rabatte

Teamevents

Zusammenfassung

Pilatus Aircraft in Stans sucht eine erfahrene Führungskraft im technischen Support für Business Aviation. Sie leiten ein Team von 9 Mitarbeitenden, koordinieren 24/7/365-Einsätze und bearbeiten komplexe Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit AOG- und Engineering-Teams.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium, mehrjährige Luftfahrt-Erfahrung, SAP/MS-Office-Kenntnisse sowie fließendes Englisch und Deutsch (C1). Attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten warten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder verwandtem Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Luftfahrt, Kundensupport oder Aftermarket.
• Führungserfahrung im technischen Support und Teamleitung.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des technischen Support-Teams Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden.
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team.
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inkl. Jira-Erfassung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur schnellen Bearbeitung von AOG Ereignissen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Wartungsbetrieben und Engineering, Koordination technischer Untersuchungen.
• Schnittstelle Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie Vor-Ort-Unterstützung.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamorientierung

Analytisches Vorgehen

Englisch C1

Deutsch C1

Ausbildung

Bachelorabschluss (Engineering/Business)

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Flieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden


• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team


• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool


• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen


• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering


• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen


• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet


• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld


• Führungserfahrung von Teams im technischen Support


• Gute SAP und MS-Office Kenntnisse


• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level


• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten

Was wir Dir bieten

• Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte


• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge


• Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung


• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende


• Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern

Werde Teil unserer Pilatus Familie

• Mit unseren Stelleninseraten sprechen wir alle an und setzen uns für Diversität und Vielfalt im Unternehmen ein –


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