Head of Technischer Support (a)

Pilatus Aircraft Ltd; Stans; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Aus- und Weiterbildung

Personalrestaurant und Mitarbeiterrab

Rabatte für Mitarbeitende

Teamevents

Zusammenfassung

Pilatus Aircraft Ltd. sucht eine Führungskraft für den technischen Support im Business Aviation-Bereich. Sie leiten ein Team von neun Mitarbeitenden und planen rund um die Uhr Einsätze, koordinieren komplexe Kundenanfragen und dokumentieren Fälle im Jira-System.

Zu Ihren Aufgaben gehört die enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center, die Schnittstelle zwischen Wartung, Engineering und Lieferanten sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Tools im Support. Bewerbung online.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder verwandtes Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, Kundensupport oder technischem Aftermarket.
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support.
• Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse.
• Fließende Englisch- und Deutschkennisse auf C1-Niveau.
• Analytisches Vorgehen bei Problemlösungen und Priorisierung.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden.
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 für das Team.
• Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften; Lösungserarbeitung und Dokumentation im Jira Case Tracking Tool.
• Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center für schnelle, effiziente AOG-Bearbeitung.
• Schnittstellenfunktion zwischen Wartungsbetrieben, Engineering und Koordination technischer Untersuchungen.
• Kundendienst- und Lieferanten-Support Organisationen koordinieren; vor Ort Unterstützung bei Kunden/Service Centern.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundensupport

SAP Kenntnisse

MS Office Kenntnisse

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation im Engineering/ Betriebswirtschaft

Tools

Jira

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Flieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.

Head of Technischer Support (a)

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support
• Gute SAP und MS-Office Kenntnisse
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten

Was wir Dir bieten

• Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge
• Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende
• Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern

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