Head of Customer Services h*

humanik AG; Dällikon; Vor Ort; CHF 180.000 - 280.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaderfunktion

Internationales Servicenetz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Parkplätze & Shuttle

Zusammenfassung

humanik AG sucht eine/n Head of Customer Services (80–100%) mit internationalem Fokus. Sie verantworten Umsatz, Ergebnis und Marge des weltweiten Servicegeschäfts und führen die Serviceabteilungen operativ wie strategisch.

Sie entwickeln die Servicestrategie weiter, setzen Ziele in Prozesse, Standards und Prioritäten um und messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Auslastung. Reisen zu internationalen Servicestellen gehört dazu; Reporting erfolgt monatlich an die Geschäftsleitung.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung mit HF/TS oder höher erforderlich.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer internationalen Serviceorganisation.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder komplexen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing und Verträge.
• Starke Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und Skalierung.
• Führungsstärke und Entscheidungsfähigkeit auch unter Zeitdruck.
• Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und externen Partnern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englisch (B2).
• Bereitschaft zu regelmäßiger internationaler Reisetätigkeit.

Aufgaben

• Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts verantworten.
• Serviceabteilung operativ und strategisch führen; Serviceaussenstellen steuern.
• Servicestrategie weiterentwickeln; Ziele in Prozesse, Standards, Prioritäten übersetzen.
• Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung und Umsatz messen; Maßnahmen ableiten.
• Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing weiterentwickeln.
• Kundeneskalationen klar lösen; externe Servicepartner einsetzen entscheiden.
• Sicherstellen, dass ABAS, REMBERG und ALLEX genutzt/weiterentwickelt werden.
• Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell halten; Einsatzplanung transparent machen.
• Kontakt zu Key Accounts pflegen; international Servicestellen reisen.
• Monatlich im Service Cockpit an Geschäftsleitung berichten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Internationale Verantwortung

Service-Management

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Prozessstandardisierung

Preisgestaltung

Strategische Planung

Abteilungsführung

Ausbildung

Technische Grundausbildung HF/TS oder höher

Tools

ABAS

REMBERG

ALLEX

Jobbeschreibung

Head of Customer Services h*

Head of Customer Services h* (80 - 100%) Der weltweite Service ist kein Feuerlöscher. Er ist ein Geschäft.

Aufgaben

• Sie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts.
• Sie führen die Serviceabteilung operativ und strategisch und steuern die Serviceaussenstellen in Südamerika, Asien, Australien und UK.
• Sie entwickeln die Servicestrategie weiter und übersetzen Unternehmensziele in Prozesse, Standards, Prioritäten und Ressourceneinsatz.
• Sie messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung, Produktivität und wiederkehrende Serviceumsätze und leiten daraus Massnahmen ab.
• Sie entwickeln Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing, Rabatten und Kulanzregelungen weiter.
• Sie führen Kundeneskalationen klar und lösungsorientiert und entscheiden über den Einsatz externer Servicepartner.
• Sie stellen die konsequente Nutzung und Weiterentwicklung von ABAS, REMBERG und ALLEX im Service sicher.
• Sie halten Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell und sorgen für eine transparente Einsatzplanung.
• Sie pflegen den direkten Kontakt zu Key Accounts und internationalen Servicestellen und reisen dafür regelmässig.
• Sie rapportieren monatlich im Service Cockpit an die Geschäftsleitung.

Fähigkeiten

• Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
• Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.
• Klare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck.
• Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren.
• Sehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache.
• Sehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser.
• Bereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche.

Benefits

• Automation AG ist ein Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz und modernem Standort in Dällikon.
• Kaderfunktion mit direktem Einfluss auf Strategie, Budget, Preise, Prozesse und Organisation des Servicegeschäfts.
• Direkter Reportingweg zum CSO und regelmässiger Austausch mit der Geschäftsleitung.
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Serviceprodukten, Plattformen und internationalen Standards.
• Familiäres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur.
• Sorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
• Internationale Zusammenarbeit mit Teams und Servicestellen in mehreren Regionen.
• Moderne Standort in Dällikon mit erweiterten Produktions- und Servicekapazitäten.
• Kostenlose Parkplätze und Shuttle-Service am Morgen ab Bahnhof Buchs/Dällikon.
• Kostenloses Fitnessangebot, frisches Obst, Nespresso-Kaffee und im Glace.

Wenn Sie internationale Serviceorganisationen mit Klarheit, Struktur und gesunder Durchsetzungskraft führen, dürften Sie sich in dieser Aufgabe wiederfinden. Sie sind kein reiner Aufbau-Typ, der nach dem Konzept weiterzieht, sondern entwickeln Strukturen langfristig weiter und sorgen dafür, dass aus guten Ideen belastbare Standards und Ergebnisse entstehen. Sie begegnen internationalen Sparringpartnern auf Augenhöhe, gewinnen Menschen für eine gemeinsame Richtung und behalten dabei Umsatz, Marge und langfristige Entwicklung im Blick. Bei Automation erhalten Sie den Spielraum, technische Realität in eine starke, international tragfähige Serviceorganisation zu übersetzen.

Job-Details

Stellenprozente: 80 - 100% Arbeitsbeginn: Per sofort möglich, nach Vereinbarung Alter: Offen Einsatzregion: Dällikon Sprachen: Deutsch und Englisch: Verhandlungssicher

Wir sind humans. Wir sind humanik. Dafür steht das h*. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht, das spielt uns keine Rolle. Bei uns sind alle willkommen, die mit ihrem Talent bewegen.

Weitere Informationen

• Work location 8108 Dällikon (ZH)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form