Guest Experience Leader (VIP & Operations)

Swiss Casinos

Zürich

Vor Ort

CHF 100.000 - 140.000

Vollzeit

Vor 6 Tagen

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Versende in nur wenigen Minuten einen passgenauen Lebenslauf.

Benefits dieser Stelle

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Zusammenfassung

Swiss Casinos sucht eine erfahrene Führungsperson für den Schichtdienst, zuständig für exzellentes Gästeerlebnis und Servicequalität. Als Ansprechpartner der Geschäftsleitung vertreten Sie die Führungsebene während der Schicht und unterstützen VIP-Management sowie Mitarbeitende.

Sie koordinieren Briefings, geben Feedback und treiben die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Gästeerlebnis voran, mit Fokus auf Sicherheit, Compliance und Teamentwicklung.

Qualifikationen

Mehrjährige Casino- und Führungserfahrung als Duty Manager oder vergleichbar.
Gastfreundschaft, Professionalität und Durchsetzungsstärke in anspruchsvollen Situationen.
Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu motivieren.
Bereitschaft zur Schichtarbeit mit attraktiven Zuschlägen.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
Einwandfreier Leumund gemäß gesetzlicher Vorgaben.

Aufgaben

Exzellentes Gästeerlebnis und Servicequalität sicherstellen.
Schicht vertreten Geschäftsleitung als Entscheidungsträger.
VIP-Management unterstützen und Gäste betreuen.
Briefings durchführen, konstruktives Feedback geben.
Verkaufs- und Servicepotenziale erkennen und nutzen.
Gästeerlebnis kontinuierlich weiterentwickeln.
Sicherer Spielbetrieb und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
Ideen einbringen und Abläufe verbessern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Gastfreundschaft

Verkaufsorientierung

Jobbeschreibung