Gruppenleiter/In IT Service Operation

Visana Versicherungen; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Visana Versicherungen sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Betrieb, die fachlich und disziplinarisch ein Team leitet und den Aufbau eines professionellen IT Service Operations verantwortet. Sie steuern externe IT-Dienstleister, optimieren Prozesse und sichern eine hochwertige Infrastruktur- und Cloud-Services-Lieferung über den gesamten Lebenszyklus.

Dabei bringen Sie mehrjährige Führungserfahrung, ITIL-Kenntnisse und unternehmerisches Denken mit, arbeiten lösungsorientiert und

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium (oder Vergleichbares) und mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb (Infrastruktur, Cloud, Workplace).
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Outsourcing-Partnern.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams (Recruiting, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche, Budgetverantwortung).
• Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen IT Service Operations in Bezug auf Prozesse, Methoden, Tools und Governance.
• Sicherung der hochwertigen, stabilen und kosteneffizienten Erbringung von Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Applikationsservices über den Lebenszyklus.
• Steuerung externer IT-Service-Provider, Durchführung von Service Reviews, Monitoring der Leistungen und Initiierung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service-Management

Externe Dienstleistersteuerung

Verhandlungskompetenz

Kundenorientierung

Problemlösungsorientierung

Ausbildung

Informatikstudium abgeschlossen

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch (inkl. Rekrutierung, Mitarbeiterentwicklung, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche und Budgetverantwortung). Dabei förderst du eine offene Feedback-, Lern- und Leistungskultur
• Du verantwortest den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines professionellen IT Service Operations in Bezug auf Prozesse, Methoden, Tools und Governance
• Du stellst die qualitativ hochwertige, stabile und kosteneffiziente Erbringung unserer Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Applikationsservices über den gesamten Lebenszyklus sicher
• Du steuerst und koordinierst unsere externen IT-Service-Provider, führst Service Reviews durch, überwachst die vereinbarten Leistungen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ein
• Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft

Dein Profil

• Du hast ein Studium in Informatik abgeschlossen (oder vergleichbar) und bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb (Infrastruktur, Cloud, Workplace) mit
• Du hast bereits erste oder mehrjährige Führungserfahrung und verstehst es, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT Service Management (idealerweise nach ITIL) sowie in der Steuerung von externen IT-Dienstleistern und Outsourcing-Partnern
• Du denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und Servicequalität
• Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige und initiativ geprägte Arbeitsweise sowie durch ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Kunden- und Serviceorientierung stehen für dich an erster Stelle, gleichzeitig verfügst du über die notwendige Durchsetzungsstärke.

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Visana ist mit 922'000 Privat- und 16'300 Unternehmenskundinnen und -kunden ein führender Schweizer Allbranchenversicherer mit Sitz in Bern. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in den unterschiedlichsten Lebenssituationen – von Gesundheit und Vorsorge über Wohnen und Mobilität bis hin zu individuellen Lösungen für Unternehmen.

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