Gouvernante

Ultima Crans-Montana; Crans-Montana; Vor Ort; CHF 67.000 - 100.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ultima Crans-Montana recherche une Gouvernante pour son établissement hôtelier de luxe à Crans-Montana (VS). Contrat CDD saisonnier, temps plein, horaires variables incluant week-ends et jours fériés, workload 100%, du 01.12.2026 au 31.03.2027.

Responsabilités: manager les équipes Housekeeping, organiser et superviser le travail quotidien, élaborer les plannings, accueillir et former les nouvelles recrues, assurer la qualité et le respect des standards, et coordonner avec la Réception,

Qualifikationen

• Formation en hôtellerie, Housekeeping ou management hôtelier.
• 3 à 5 années d'expérience en Housekeeping dans un établissement haut de gamme.
• Maîtrise des standards de l'hôtellerie de luxe et leadership d'équipe.

Aufgaben

• Manager des équipes Housekeeping et organiser le travail quotidien.
• Élaborer les plannings et former les nouvelles recrues.
• Contrôler la qualité et assurer le respect des standards.
• Coopérer avec Réception, Maintenance, Spa et Room Service.
• Gérer les priorités et assurer la confidentialité des clients.

Kenntnisse

Leadership

Organisation

Communication

Discrétion

Service client

Ausbildung

Formation en hôtellerie

Secondary school

Tools

Hotel management software

Jobbeschreibung

Gouvernante

Ultima Crans-Montana Vacant since : 06.08.2026 Number of jobs : 1 3963 Crans-Montana (VS) 100% From 01.12.2026 Until 31.03.2027

Gouvernant(e)Département: HousekeepingSupérieur hiérarchique: Sous la responsabilité de la Property ManagerLieu de travail: Établissement hôtelier de luxe – résidences privées et chalets de prestige.Type de contrat

• CDD saisonnier
• Temps plein
• Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité

• Responsabilités principalesManagement des équipes
• Organiser, répartir et superviser le travail quotidien des Femmes et Valets de Chambre, Lingères et Équipiers Housekeeping.
• Élaborer les plannings de travail en collaboration avec la hiérarchie.
• Accueillir, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Accompagner le développement des compétences de l'équipe.
• Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer le respect des standards de l'établissement.
• Veiller au respect des règles internes, des consignes de sécurité et des procédures Housekeeping.Contrôle qualité
• Contrôler les chambres, suites, appartements, chalets et espaces communs avant leur remise aux clients.
• Garantir un niveau de propreté irréprochable conformément aux standards de l'hôtellerie de luxe.
• Veiller à la bonne présentation des chambres et au respect des procédures de mise en place.
• Contrôler les chambres VIP et les demandes particulières.
• Assurer le suivi des réclamations clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Organisation des opérations
• Coordonner les activités quotidiennes avec la Réception, la Maintenance, le Spa, le Room Service et les autres départements.
• Gérer les priorités selon les arrivées, départs, recouches et demandes spéciales.
• Participer aux briefings quotidiens.
• Assurer la communication entre les différents services afin de garantir une excellente expérience client.Gestion du linge, du matériel et des stocks
• Superviser la gestion du linge hôtelier et des uniformes.
• Contrôler les stocks de produits d'entretien, de linge, de produits d'accueil et de consommables.
• Participer aux inventaires.
• Veiller au bon entretien des équipements et signaler toute défaillance.Hygiène, sécurité et environnement
• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Veiller à la bonne utilisation des produits d'entretien.
• Contrôler l'application des procédures HACCP lorsque celles-ci sont applicables.
• Participer à la démarche environnementale de l'établissement et promouvoir les bonnes pratiques.Relation client
• Garantir un service personnalisé répondant aux attentes d'une clientèle internationale exigeante.
• Traiter les demandes particulières des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Gérer les objets trouvés conformément aux procédures internes.
• Veiller au respect absolu de la confidentialité et de la discrétion.Profil recherchéFormation
• Formation en hôtellerie, Housekeeping ou management hôtelier.
• Une formation complémentaire en management constitue un atout.Expérience
• Minimum 3 à 5 années d'expérience en Housekeeping.
• Expérience significative en qualité de Gouvernant(e) ou Assistant(e) Gouvernant(e).
• Expérience impérative dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe (4 ou 5 étoiles, palace ou résidences de prestige).Compétences techniques
• Excellente maîtrise des techniques de nettoyage hôtelier.
• Connaissance des standards de qualité de l'hôtellerie de luxe.
• Maîtrise de la gestion des équipes.
• Bonne connaissance des produits d'entretien et des équipements Housekeeping.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Gestion des stocks et des inventaires.Compétences personnelles
• Leadership.
• Sens de l'organisation.
• Excellentes capacités de communication.
• Sens aigu du détail.
• Esprit d'équipe.
• Discrétion et confidentialité.
• Réactivité.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus.
• Sens du service client.
• Exemplarité.Langues
• Français et anglais professionnel.
• Toute autre langue constitue un atout.Conditions particulières
• Travail en horaires variables incluant les week-ends et jours fériés.
• Déplacements fréquents dans les différents espaces de l'établissement.
• Respect des standards de présentation et du port de l'uniforme.
• Respect absolu de la confidentialité des informations relatives aux clients.Objectifs de performance
• Garantir un niveau de qualité conforme aux standards de l'établissement.
• Assurer une excellente satisfaction de la clientèle.
• Optimiser l'organisation du service Housekeeping.
• Développer les compétences des équipes.
• Garantir le respect des budgets, des stocks et des procédures internes.
• Contribuer à l'image d'excellence et de prestige de l'établissement.Qualités recherchées
• Leadership naturel.
• Sens de l'excellence.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'initiative.
• Capacité d'analyse.
• Sens des responsabilités.
• Excellente gestion du stress.
• Polyvalence.
• Disponibilité.
• Orientation client.

• Work location 3963 Crans-Montana (VS)
• Workload 100%
• Employment start 01.12.2026
• Employment duration 31.03.2027
• Work form Shift work, Night work, Sunday and holiday work

• Qualification semiskilled
• Work experience More than 3 years
• Education Secondary school

• French Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
• English Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge

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