Global Lead, Soft Services & Experiences

Roche Holding AG; Basel; Vor Ort; CHF 140.000 - 200.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Roche Holding AG, basé à Bâle, recherche un leader expérimenté en Facility Management pour définir et piloter les standards globaux de services, l’expérience workplace et les services d’accueil sur site. Vous dirigerez des équipes internationales, établirez des cadres de référence et soutiendrez la transformation des sites dans un environnement multi-sites et réglementé.

Le candidat idéal combine une formation MSc en FM ou équivalent, plus de 8 ans d’expérience en FM global, et une capacité

Qualifikationen

• Diplôme au niveau universitaire (MSc ou équivalent) en Facility Management, Administration des affaires ou domaine connexe.
• Expertise en FM à l’échelle globale et expérience en gestion d’équipes distribuées.

Aufgaben

• Établir et faire évoluer des spécifications globales des soft services et des SLA fondés sur les résultats.
• Aligner les standards de workplace experience avec les modèles hybrides et les outils numériques.
• Collaborer avec les équipes Global Procurement et IFM sur les initiatives majeures de sourcing.
• Former et communiquer pour assurer l’adoption des normes globales.
• Benchmarking continu des meilleures pratiques et intégration de garde-fous environnementaux.

Kenntnisse

Leadership

Global FM

Stakeholder management

Change management

Ausbildung

MSc en Facility Management

Jobbeschreibung

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

As a member of the Global Facility Management & Service team, you will be part of a dynamic group dedicated to driving strategic excellence and innovation across the organization's global footprint. This team focuses on creating safe, sustainable, user-centric, and future-fit environments, serving as a critical partner to business growth, workforce transformation, and corporate ESG imperatives across the entire Sites Network.

In this pivotal role, you will serve as a strategic leader and enterprise subject matter expert responsible for defining and driving the global soft services, workplace experience, and site hospitality strategies. Operating in a non-operational, standard-setting capacity, you will establish enterprise service specifications, outcome-based SLAs, and workplace experience playbooks to steer operational excellence, drive service performance, and ensure consistent, high-quality end-user experiences across both owned and leased property assets worldwide.

The Opportunity

• Establish, govern, and continuously refine enterprise-wide soft service specifications, quality thresholds, outcome-based SLAs, standardized Scope-of-Work (SOW) modules, standard operating guidelines, and playbooks for local site and procurement adoption.
• Develop global workplace experience guidelines, customer-facing service standards, and align soft service standards with hybrid work models, digital workplace tools, and utilization data analytics.
• Partner with the Operation & Partnering team and Global Procurement during major IFM sourcing initiatives by defining technical scope requirements, evaluation criteria, and performance benchmarks.
• Develop and execute comprehensive communication and training plans to ensure successful adoption, execution, and sustained adherence to new global standards.
• Perform regular internal and external benchmarking against market best practices and embed environmental guardrails directly into soft service delivery.
• Actively engage with global leadership groups, subject matter expert communities, and relevant global functions, while acting as a trusted advisor to site leadership through coaching, peer reviews, and guidance.
• Coach high-performing teams to deliver collective value, role model leadership commitments, and present with integrity to influence senior decision-making across a matrixed, multicultural environment.

Who You Are

• University-level education (MSc, equivalent or higher) in Facility Management, Business Administration, or a related field, with recognized industry certifications considered advantageous.
• 8+ years of leadership experience in global Facility Management roles (ideally in life sciences or similarly regulated multi-site industries), including 5+ years focused on FM soft services, workplace experience strategies, non-operational standards, and outcome-based SLAs/IFM contract frameworks.
• Deep technical knowledge across the full spectrum of Facility Management, with proven success defining soft service specifications, SLA structures, and vendor evaluation criteria in global/regional IFM RFP processes.
• Demonstrated ability to lead globally distributed teams, drive significant change management initiatives, translate technical concepts into implementable strategies, and influence senior stakeholders across a matrixed enterprise.
• Strong collaborative impact with a track record of coaching senior audiences, embodying Collective Leadership and Operating Principles, and possessing a solid understanding of facility management technologies.

Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Basel. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.