Gestionnaire Warranty & Claims

Liebherr Maschinen Bulle AG; Bulle; Hybrid; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Horaires flexibles

Restaurant d'entreprise

Job summary

Liebherr Machines Bulle SA recherche un Gestionnaire Warranty & Claims pour le poste KD à Bulle. Vous saisissez, contrôlez et comptabilisez les demandes de garantie et les prises en charge commerciales, avec suivi rigoureux des coûts et des pièces retournées.

Vous traitez les dossiers selon les directives constructeur, communiquez en allemand et en français, et assurez des reportings coûts et KPI. Formation commerciale/technique et expérience requises; maîtrise d’ERP et MS Office 365 est un

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise de l’allemand et bonnes connaissances en anglais et/ou en français.
• Bonne maîtrise de MS Office 365 et ERP; SAP est un avantage.

Responsibilities

• Saisir, contrôler et comptabiliser les demandes de garantie et les prises en charge commerciales.
• Évaluer et suivre les dossiers de sinistres selon les directives du constructeur et procédures internes.
• Superviser le retour des pièces et assurer le suivi des dossiers en suspens.
• Communiquer en allemand et en français avec clients et partenaires.
• Traiter les réclamations et escalades et veiller à leur résolution rapide.
• Réaliser analyses, KPI et rapports de coûts.
• Suivre les coûts liés aux garanties, prises en charge et valeurs résiduelles et établir les reportings correspondants.

Skills

Relation client

Allemand courant

Anglais/Français intermédiaire

MS Office 365

ERP usage

Education

Formation pro commerciale ou technique + technicien/inté Ingénieur en mécanique/ gestion

Tools

ERP systems

SAP

Job description

Gestionnaire Warranty & Claims (h/f/x) (KD)

Vos missions

• Vous saisissez, contrôlez et comptabilisez les demandes de garantie et les demandes de prise en charge commerciale dans les systèmes informatiques correspondants
• Vous traitez et évaluez les dossiers de sinistres conformément aux directives du constructeur et aux procédures internes, et vérifiez la cohérence des coûts engagés
• Vous supervisez le retour des pièces et assurez un suivi rigoureux des dossiers en suspens
• Vous communiquez en allemand et en français avec les clients, les partenaires commerciaux et les différents services internes
• Vous traitez les réclamations et les cas d’escalade et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais
• Vous établissez des analyses, des indicateurs clés de performance et des rapports de coûts
• Vous assurez le suivi des coûts liés aux garanties, aux prises en charge commerciales et aux valeurs résiduelles, et établissez les reportings correspondants

Votre profil

• Vous avez terminé avec succès une formation professionnelle commerciale ou technique, complétée par une formation de technicien ou d’ingénieur dans le domaine de la mécanique ou de la gestion d’entreprise
• Vous disposez de plusieurs années d’expérience professionnelle dans un poste similaire
• Vous avez une excellente maîtrise de l’allemand ainsi que de très bonnes connaissances en anglais et/ou en français
• Vous disposez de très bonnes connaissances de Microsoft Office 365 et avez de l’expérience dans l’utilisation de systèmes ERP ; des connaissances de SAP constitue un avantage
• Vous vous distinguez par votre forte orientation client, d’excellentes compétences en communication, de bonnes aptitudes relationnelles et une grande flexibilité. Vous êtes également une personne fiable, dotée d’un grand sens des responsabilités

Notre offre

Vous aurez l'occasion de vous immerger dans le monde du travail et d'acquérir une expérience variée et passionnante dans une entreprise familiale internationale. Nous vous offrons la possibilité d’effectuer des tâches intéressantes et d’avoir des responsabilités ainsi que de développer vos idées. Vous serez formé(e), soutenu(e) et accompagné(e) par une équipe dynamique. Vous bénéficierez de conditions de travail modernes telles que des horaires de travail flexibles, la possibilité de travailler en Home office, un restaurant d'entreprise et de nombreux autres avantages. Le lieu de travail se situe à Bulle, dans la belle région de la Gruyère. Planifiez avec nous votre développement personnel et professionnel.

Afin de garantir une procédure de candidature équitable, nous n’acceptons pas les candidatures par courrier postal ou électronique.

Ce poste est soumis à une procédure de vérification des antécédents, la vérification se fait par le biais de notre partenaire Aequivalent.

L'entreprise

Liebherr Machines Bulle SA est le centre de compétences des moteurs à combustion (diesel et gaz) et composants hydrauliques.L’entreprise développe et fabrique des produits diversifiés utilisés dans le génie civil, l'exploitation minière, l’agriculture, l'énergie décentralisée, l'ingénierie mécanique et industrielle ainsi que l'aviation.

Site

Liebherr Machines Bulle SA

7, Rue -Liebherr

1630 Bulle

Suisse (CH)

Contact

KOMARDINA

• Liebherr Maschinen Bulle AG
  Rue -Liebherr 7
  1630 Bulle