Gestionnaire Service Client Front Office 80-100% (f/h/d)

Allianz Suisse; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

8 semaines de congé paternité

16 semaines de congé maternité

acheter 10 jours de vacances

formations continues

avantages divers

Zusammenfassung

Allianz Suisse recherche un gestionnaire au service client à Genève, pour représenter l’entreprise et ses valeurs auprès des assurés. Vous traitez les appels et mails, orientez les clients et planifiez des rendez-vous pour l’équipe de vente, tout en assurant des travaux administratifs liés au portefeuille.

Profil idéal: formation commerciale, AFA intermédiaire, expérience en service client assurance, maîtrise des outils informatiques et capacités IA. Langues: FR couramment, AL/EN/IT appréciées.

Qualifikationen

• Formation commerciale requise ou équivalent dans le domaine de l’assurance.
• Certification d’intermédiaire d’assurance (AFA) est un fort atout.
• Expérience en service client, idéalement en assurance.
• Maîtrise avancée des outils informatiques.
• Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (ChatGPT, Co-Pilot).

Aufgaben

• Répondre aux assurés par téléphone et par mail avec un service de haute qualité.
• Orienter les clients vers le service compétent si nécessaire et fixer des rendez-vous pour l’équipe commerciale.
• Gérer des tâches administratives liées au portefeuille client (par ex. remboursements).

Kenntnisse

Esprit d'équipe

Autonomie

Initiative

Maîtrise du français

Langues allemand/anglais/italien

Ausbildung

Formation commerciale

Certification d’intermédiaire d’assurance AFA

Expérience service client en assurance

Maîtrise des outils informatiques

Connaissance IA (ChatGPT/Co-Pilot)

Jobbeschreibung

Créons ensemble un avenir sûr !

En tant que gestionnaire au service client, vous représentez Allianz et ses valeurs auprès de nos assurés et de nos interlocuteurs.

Vous faites partie d'une équipe jeune et dynamique au sein d'une structure en constante évolution. En collaboration avec l’équipe, vous traitez les demandes téléphoniques et les mails afin de répondre à nos clients ou les réorienter vers le service compétent.

Grâce à votre esprit d'équipe, votre intégrité et votre dynamisme, nous réussissons ensemble à fournir le meilleur service à nos assurés.

Alors rejoignez-nous et imaginons ensemble l'avenir de notre assurance.

Là où vous entrez en action

• Vous répondez à nos assurés en leur offrant un service de haute qualité
• Vous traitez les appels téléphoniques et les demandes par mail, en apportant une réponse à nos clients ou en les réorienter vers le service compétent
• Vous fixez des rendez-vous pour notre force de vente
• Vous traitez des tâches administratives liées au portefeuille client (par exemple remboursements)

Ce que vous apportez

• Formation commerciale, idéalement au sein d'une compagnie d'assurance
• Certification d’intermédiaire d’assurance AFA, profil non-vie ou toutes branches, un fort atout
• Expérience professionnelle au service client, idéalement au sein d'une compagnie d'assurance
• Parfaite maîtrise des outils informatiques
• Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (par exemple ChatGPT, Co-Pilot, etc.)
• Esprit d'équipe, autonomie et esprit d'initiative
• Maîtrise du français et excellentes connaissances de l'allemand, de l’anglais ou de l'italien

Des questions ?

Nathalie Steffen, [e-mail], répond volontiers à vos questions.

Pourquoi vous nous rejoignez ?

• 8 semaines de congé paternité
• 16 semaines de congé maternité
• la possibilité d’acheter 10 jours de vacances supplémentaires par an
• des formations continues
• d’autres avantages

À propos d'Allianz

Le groupe Allianz est l’une des entreprises les plus fiables au monde dans les domaines de l’assurance et de la gestion de fortune. Prendre soin de nos collaboratrices et collaborateurs, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis fait de nous un employeur unique.

Ce qui nous rassemble, c’est une ambition commune : faire passer notre clientèle avant tout et la mettre au cœur de toutes nos actions. Ses besoins inspirent notre réflexion et guident nos actions. Ensemble, nous pouvons créer un environnement motivant, vers un avenir meilleur pour notre clientèle et pour notre société. Chez Allianz, nous partons du principe que l’union fait la force… et la prospérité. C’est pourquoi nous agissons chaque jour pour promouvoir l’égalité des chances. Un engagement qui se reflète dans notre environnement de travail inclusif, où chaque personne et chaque performance comptent, et dans les valeurs qui définissent notre culture : l’intégrité, l’équité, l’inclusion et la confiance.

Nous accueillons avec plaisir les candidatures de personnes de tous horizons, quels que soient leur culture, leur origine ethnique ou sociale, leur âge, leur genre, leur nationalité, leur religion, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales. Si vous avez des questions ou des demandes concernant l’inclusion et l'égalité des chances, vous pouvez contacter Nani Nold, à l’adresse [e-mail]. À noter que les messages sans lien avec ces sujets ne recevront pas de réponse et ne seront pas transférés.

Join us. Let’s care for tomorrow.