Fraud Prevention Specialist (24/7) – Kartenmissbrauch

VBV-Recruiting GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

35-Stunden-Woche

Homeoffice nach Einarbeitung

Moderne Arbeitsumgebung in Zürich

Schichtbetrieb 24/7

Zuschläge für Schichtbetrieb

Umfassende Einarbeitung

Gute Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Zürich, Schweiz – Zohorecruit sucht eine/n Kundenberater/in (m/w/d) im Fraud Prevention & Kartenmissbrauch rund um die Uhr. Du analysierst verdächtige Vorgänge, sperrst Karten bei Missbrauch und leitest Schadensbegrenzungsmaßnahmen ein.

Im Fraud-Team betreust du Kunden weltweit, kommunizierst sicher auf Deutsch, Französisch und Englisch und arbeitest flexibel auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist auch Homeoffice möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Motivierte Quereinsteiger mit Serviceorientierung, Lernbereitschaft und Flexibilität willkommen.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Schichtbetrieb von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Sehr gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch ist erforderlich.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kund:innen bei Verdacht auf Kartenmissbrauch.
• Abklärung und Beurteilung verdächtig­er Debit- und Kreditkartentransaktionen.
• Durchführung definitiver Kartensperrungen bei Missbrauch.
• Organisation von Ersatzkarten und weiteren Maßnahmen zur Schadensbegrenzung.
• Analyse von Fraud-Verdachtsfällen und Erkennung von Betrugsmustern.
• Umsetzung definierter Fraud- und Sicherheitsprozesse.
• Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kundengesprächen zu Betrugsfällen.
• Rasche Entscheidungsfindung auch im Nacht-/Wochenend-/Feiertagsdienst.
• Dokumentation der Fälle und vollständige Fallbearbeitung.

Skills

Kundenservice

Sprachkenntnisse

Empathie

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Zürich, Schweiz – Zohorecruit sucht eine/n Kundenberater/in (m/w/d) im Fraud Prevention & Kartenmissbrauch rund um die Uhr. Du analysierst verdächtige Vorgänge, sperrst Karten bei Missbrauch und leitest Schadensbegrenzungsmaßnahmen ein.

Im Fraud-Team betreust du Kunden weltweit, kommunizierst sicher auf Deutsch, Französisch und Englisch und arbeitest flexibel auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist auch Homeoffice möglich.