Fachspezialist/-in Hotline

Bundesverwaltung; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizer Armee sucht Mitarbeitende für den First-Level-Support, die telefonische und schriftliche Anfragen von Angehörigen der Armee, Kommandostellen und Bürgerinnen und Bürger bearbeiten. Sie unterstützen den Dienstmanager und beraten zu einfachen bis mittleren Anfragen, leiten komplexe Fälle weiter und pflegen die Wissensdatenbank.

Sie arbeiten eng mit Abteilungen zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Qualifikationen

• Kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im Kundensupport.
• Gute Kenntnisse der Armeeorganisation.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Telefon- und Schriftanfragen First-Level-Support von Angehörigen der Armee und Bürger/-innen.
• Unterstützung der Nutzer/-innen des Dienstmanagers bei Zugangs-, Bedienungs- und Prozessfragen.
• Erteilung lösungsorientierter Auskünfte und Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachstellen.
• Pflege und laufende Aktualisierung der Wissensdatenbank für einheitliche Servicequalität.
• Enger Austausch mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundensupport

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Bern | 80-100%

• Telefonische und schriftliche Anfragen (First-Level-Support) von Angehörigen der Armee, Kommandostellen, Kommandant/-innen und Bürger/-innen zu Themen vom Orientierungstag über die Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Militärdienstpflicht eines/-r Angehörigen der Armee bearbeiten – teilweise in italienischer und französischer Sprache
• Nutzer/-innen des Dienstmanagers, der digitalen Plattform für die Interaktion zwischen Armeeangehörigen und der Verwaltung unterstützen, sowie Zugangs-, Bedienungs- und Prozessfragen bearbeiten
• Lösungsorientierte Auskünfte und situationsgerechte Beratung erteilen, komplexe oder fachfremde Anliegen an die zuständigen Fachstellen weiterleiten
• Die Wissensdatenbank für häufige Fragen zur Sicherstellung einer einheitlichen Informations- und Servicequalität pflegen und laufend aktualisieren
• Engen Austausch mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit pflegen

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Telefonische und schriftliche Anfragen (First-Level-Support) von Angehörigen der Armee, Kommandostellen, Kommandant/-innen und Bürger/-innen zu Themen vom Orientierungstag über die Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Militärdienstpflicht eines/-r Angehörigen der Armee bearbeiten – teilweise in italienischer und französischer Sprache
• Nutzer/-innen des Dienstmanagers, der digitalen Plattform für die Interaktion zwischen Armeeangehörigen und der Verwaltung unterstützen, sowie Zugangs-, Bedienungs- und Prozessfragen bearbeiten
• Lösungsorientierte Auskünfte und situationsgerechte Beratung erteilen, komplexe oder fachfremde Anliegen an die zuständigen Fachstellen weiterleiten
• Die Wissensdatenbank für häufige Fragen zur Sicherstellung einer einheitlichen Informations- und Servicequalität pflegen und laufend aktualisieren
• Engen Austausch mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit pflegen

Das macht Sie einzigartig

• Kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im Kundensupport sowie gute Kenntnisse der Armeeorganisation
• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• Verantwortungsvolle, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten
• Vorhandene militärische Ausbildung von Vorteil, idealerweise höhere/-r Unteroffizier/-in oder Offizier/-in der Schweizer Armee
• Sehr gute mündliche sowie schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen und wenn möglich gute Kenntnisse einer dritten Amtssprache

Auf den Punkt gebracht

Das Personelle der Armee begleitet die Angehörigen der Armee von der Rekrutierung bis zur Entlassung aus dem Militärdienst. Übernehmen Sie Verantwortung in einem innovativen und kundenorientierten Umfeld und helfen Sie mit, die Interaktion mit der Miliz zukunfts- und zielgerichtet zu optimieren.

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Alle Benefits

Ihr Einsatz für Sicherheit und Freiheit

Das Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) verantwortet die Ausbildung innerhalb der Schweizer Armee – von der Rekrutierung über die allgemeine Grund- bis zur Kaderausbildung für die Miliz und das Berufsmilitär. Zum Kdo Ausb gehören die Höhere Kaderausbildung, das Personelle der Armee, fünf Lehrverbände, das Ausbildungszentrum sowie die Fachstelle Frauen in der Armee und Diversity. Ein Drittel der rund 2'350 Mitarbeitenden sind in zivilen Berufen im wissenschaftlichen, technischen, medizinischen, psychologischen, administrativen oder sportlichen Bereich tätig und tragen zusammen mit dem Berufsmilitär zum Erfolg bei. Die Schweizer Armee beschäftigt über 9'000 Mitarbeitende in vier militärischen und rund 200 zivilen Berufen – und dies an 110 Standorten schweizweit. Auch für den Nachwuchs ist gesorgt: Die Schweizer Armee bildet in über 30 Berufen Lernende aus.

Zusätzliche Informationen

Eine Anstellung bei der Schweizer Armee macht Sinn und bringt viele Vorteile mit sich. Überzeugen Sie sich auf armee.ch/vorteile.

Fragen zur Stelle

Tobias Bucher Chef Kundencenter der Armee [phone]