Fachspezialist/in Contact Center

Migrationsamt des Kantons Zürich; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Weiterbildung

Attraktive Anstellungsbedingungen

Job summary

Das Migrationsamt des Kantons Zürich bietet eine herausfordernde Position als Fachspezialist/in Contact Center 80–100% in der Sicherheitsdirektion Zürich. Sie beraten internationale Kundschaft, erteilen Visa, erfassen biometrische Daten und unterstützen im Backoffice.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung EFZ und mehrjährige Erfahrung mit, beherrschen Englisch sicher und weitere Sprachen sind willkommen. Homeoffice-Option und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Mindestens kaufmännische Ausbildung EFZ und mehrere Jahre Berufserfahrung.
• Englisch zwingend; Französisch und weitere Sprachen erwünscht.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Belastbarkeit.
• Schweizer Bürgerrecht, Idealalter ab 25 Jahren.

Responsibilities

• Allgemeine und fachliche Auskünfte in Deutsch und Fremdsprachen erteilen.
• Visa ausstellen und biometrische Daten erfassen.
• Backoffice-Aufgaben, E‑Mails beantworten und Behördenanfragen bearbeiten.
• Telefonische Auskünfte an Partnerbehörden geben.

Skills

Kaufmann EFZ

Englisch

Französisch

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung EFZ

Tools

IT-Anwenderkenntnisse

Job description

Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100% Kanton Zürich Sicherheitsdirektion Migrationsamt

Einleitung

Das Migrationsamt des Kantons Zürich bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer- und des Asylrechts, des Abkommens über die Personenfreizügigkeit zwischen der Schweiz und den EU- und EFTA-Staaten sowie der Abkommen von Schengen und Dublin. Für die Abteilung Public Services suchen wir, befristet auf ein Jahr, per 15. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine Fachspezialistin/einen Fachspezialisten 80 – 100% (dienstags frei) für unser Contact Center.

Ihre Aufgaben

Du erteilst unserer internationalen Kundschaft am Informationsschalter in Deutsch und Fremdsprachen allgemeine und fachliche Auskünfte über den gesamten Aufgaben- und Verantwortungsbereich des Migrationsamts, stellst Visa aus und erfasst biometrische Daten. Zudem erledigst Du im Backoffice verschiedene administrative Aufgaben, beantwortest schriftliche Anfragen per E-Mail und erteilst telefonische Auskünfte an die Partnerbehörden.

Ihr Profil

Für diese anspruchsvolle Tätigkeit setzen wir mindestens eine kaufmännische Ausbildung (Kauffrau/Kaufmann EFZ) und einige Jahre Berufserfahrung voraus. Gute mündliche Fremdsprachenkenntnisse (Englisch zwingend, Französisch und weitere Sprache/n erwünscht) sind unerlässlich. Zudem verfügst Du über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, versierte IT-Anwenderkenntnisse und überzeugst durch eine hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Sinn für kollegiale Zusammenarbeit. Angenehme Umgangsformen und die Freude an einer kundenorientierten sowie sehr lebhaften Tätigkeit in einem motivierten Team runden Dein Profil ab. Du verfügst über das Schweizer Bürgerrecht. Idealalter ab 25 Jahren.

Unser Angebot

• eine gründliche Einführung
• attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalen Richtlinien
• mit der Möglichkeit von Homeoffice
• und fördern Deine Aus- und Weiterbildung

Für allfällige Fragen steht Dir die Teamchefin Marianna Liuzzi (Telefon [phone]), gerne zur Verfügung. Mehr über das Migrationsamt erfährst Du auf unserer Homepage zh.ch/ma.