Équipier d'Etage de Nuit

Four Seasons; Genf; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Four Seasons Genève recherche une gouvernante générale pour superviser le service gouvernante et assurer le nettoyage des espaces communs et des chambres selon les standards de l'hôtel.

Sous la supervision de la Gouvernante Générale, vous coordonnez les équipes, veillez à l'hygiène, au respect des procédures et à la satisfaction des clients, en favorisant l'excellence du service et l'image de marque du groupe.

Qualifications

• Lecture et écriture du français et compréhension orale de l'anglais.
• Travailler de manière indépendante et gérer les priorités.
• À l'aise lors des échanges avec les clients.
• Présentation personnelle soignée et savoir-être.
• Horaires flexibles et disponibilité.

Responsibilities

• Avoir une ligne de conduite exemplaire pendant les horaires et sur le lieu de travail.
• Respecter les Standards de conduite et le règlement de l'hôtel.
• Respecter les règles d'hygiène et sécurité et les procédures.
• Être ponctuel et prévenir le Service en cas de retard.
• Badger le début et fin de shift et les pauses.
• Communiquer son numéro de Dect sur la feuille quotidienne.
• Être responsable de la master Key remise le jour d'entrée.
• Maintenir une tenue vestimentaire et remettre l'uniforme en bon état.
• Informer la gouvernante de la pause et des prochaines missions.
• Respecter l'iPod et le logiciel Hotsos et clôturer les interventions.
• Signaler les objets trouvés et les déposer au bureau.
• Respecter les produits d'entretien et le matériel.
• Porter des gants et utiliser un escabeau sécurisé si nécessaire.
• Réaliser les nettoyages spécifiques (hauteurs, sols, vitres, terrasses, stores).
• Reporter les problèmes techniques à la gouvernante/duty manager.

Skills

Français écrit/lu & Anglais (interm)

Indépendance

Service client

Présentation professionnelle

Flexibilité horaire

Rigueur & organisation

Esprit d'équipe & intégrité

Ambassadeur inter-départements

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon-designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire

RÉSUME DE LA POSITION

Réaliser des projets liés à l'activité du service gouvernante et répondre aux demandes particulières des clients. Entretenir et nettoyer les parties communes tel les restaurants, bar, spa, patio, réception, couloir, ainsi que les lieux communs de l'Hôtel en back of house, en respectant méthodiquement le planning de travail et les checklists établies.

Supérieur hiérarchique: Gouvernant(e) Général(e)

QUALIFICATIONS REQUISES

• Lecture, écriture de la langue française et compréhension orale de la langue anglaise
• Savoir travailler de manière indépendante et savoir gérer ses priorités dans sa journée
• Etre à l'aise lors des échanges avec les clients.
• Avoir une présentation propre et soignée et un excellent savoir-être
• Être flexible sur les horaires et disponible
• Être rigoureux et organisé
• Être proactive et bon ambassadeur auprès des autres départements et de ses collaborateurs
• Avoir des qualités interprofessionnelles tel que l'esprit d'équipe et l'intégrité

FONCTIONS DU POSTE

• Doit avoir une ligne de conduite exemplaire pendant ses horaires de travail et dès qu'il est présent sur son lieu de travail.
• Doit respecter tous les Standards de conduite et le Règlement de l'Hôtel.
• Doit respecter les règles d'Hygiène et de Sécurité ainsi que les critères de qualité et les Procédures au sein de son Service.
• Doit être ponctuel, assidu et prévenir le Service par son téléphone général à temps en cas de problèmes ou de retard.
• S'engage à badger à la pointeuse son début de shift, début et fin de pause et la fin de son shift ainsi que les pauses complémentaires.
• S'engage à communiquer son numéro de Dect sur la feuille de situation journalière
• Est responsable de sa master Key qui lui est remis le jour de son entrée dans l'hôtel
• S'assure de la parfaite tenue de son uniforme. Il doit le remettre sale en lingerie et le récupérer le propre en lingerie avant sa prise de poste.
• Appelle sa gouvernante afin de l'informer de sa prise de pause. S'il a terminé ses tâches attribuées, communique avec sa gouvernante afin de connaitre ses prochaines missions
• Respecte l'Ipod sur lequel le logiciel Hotsos est installé. Il s'engage à bien démarrer les interventions et les clôturer une fois terminées
• S'il est amené à trouver dans les chambres ou parties communes des objets trouvés il s'engage à prévenir la gouvernante, le bureau et la sécurité et descendra les objets au bureau.
• Doit respecter les consignes d'utilisation des produits d'entretien mis à disposition, respecter les matériaux et surfaces sur lesquels ils sont employés
• Doit porter des gants lors d'utilisation de produits et s'il est amené à fixer un item, à monter sur un escabeau sécurisé
• Doit respecter le matériel destiné au nettoyage, aspirateurs, machine à moquette, machines à odeur, karcher
• S'engage à faire des nettoyages spécifiques tel les hauteurs, les sols, les vitres, les terrasses et les stores extérieurs.
• S'engage à reporter à la gouvernante/duty manager les problèmes techniques qu'il rencontre dans les chambres, offices couloirs et signale