DMS 2nd Level Support (m/w/d) - 80-100%

FIVE Informatik AG; Urtenen-Schönbühl; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Parkplatz

Bezahltes Halbtax-Abo

Homeoffice-Infrastruktur

Überdurchschnittliche Sozialleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Die FIVE Informatik AG in Schönbühl sucht eine motivierte Person für das Supportteam, die die erste Anlaufstelle unserer Kunden bei Fragen und Störungen bildet. Sie sorgen für den stabilen Betrieb von DMS-Applikationen, analysieren Störungen und koordinieren Supportanfragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören auch das Lizenzmanagement, das Dokumentieren und Pflegen der Wissensdatenbank sowie die Zusammenarbeit mit Projektleitern und Entwicklung, um Know-how im Team zu sichern.

Qualifications

• Ausbildung bzw. Weiterbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder vergleichbar.
• Erfahrung in Systemadministration oder Applikationsmanagement nachweisbar.
• Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse sind willkommen.

Responsibilities

• Kundenschnittstelle: Beratung und Betreuung der Kunden in Applikations- und Prozesshandhabung; Störungen analysieren und beheben; zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Projektleitern und Entwicklung.
• Betrieb der DMS-Applikationen: stabiler Betrieb, Planen von Wartungsfenstern, Testen und Installieren neuer Releases.
• Koordination: Priorisierung von Supportanfragen im Team, Dokumentationen aktuell halten.
• Lizenzmanagement: Mitverantwortung für Lizenzen der Applikationen; Koordination mit externen Lieferanten.
• Know-how-Erhalt: Dokumentation, Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank.

Skills

Kundenschnittstelle

Applikationsmanagement

DMS

Störungsbehebung

Teamkoordination

Education

Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich

Job description

Die FIVE Informatik AG ist eine etablierte Schweizer IT-Dienstleisterin mit Sitz in Schönbühl. Seit über 30 Jahren begleiten wir unsere Kunden auf dem Weg der digitalen Transformation. Ob moderne IT-Infrastrukturen, KI-gestützte Lösungen zur Automatisierung und Orchestrierung von Geschäftsprozessen oder intelligente Dokumentenmanagement-Systeme – wir bieten massgeschneiderte IT aus einer Hand. Unser Erfolg basiert auf persönlicher Beratung, hoher Fachkompetenz und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt.

Deine Rolle

Mit deiner motivierten und aufgestellten Persönlichkeit ergänzt du unser Supportteam und bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden bei Fragen und Störungen.

Deine Aufgaben

• Kundenschnittstelle: Du berätst und betreust unsere Kunden in den Bereichen Applikations- und Prozesshandhabung, analysierst und behebst Störungen und Fehler in den DMS-Applikationen und agierst als Drehscheibe zwischen Kunden, Projektleitern und Entwicklung.
• Betrieb der Applikationen: Du sorgst für den stabilen Betrieb von DMS-Applikationen. Dazu gehören das Planen und Durchführen von internen und externen Wartungsfenstern sowie das Testen und Installieren neuer Softwarereleases.
• Koordination: Du koordinierst und priorisierst Supportanfragen im Team und sorgst dafür, dass Dokumentationen up to date sind.
• Lizenzmanagement: Du bist mitverantwortlich für das Lizenzmanagement der Applikationen und die Koordination mit externen Lieferanten und Partnern.
• Know-how-Erhalt: Um den Know-how-Erhalt im Team sicherzustellen, gehören auch Dokumentieren sowie das Aktualisieren und Pflegen der Wissensdatenbank zu deinen Aufgaben.

Dein Profil

• Erfahrung: Du verfügst über eine Aus-/Weiterbildung im IT-Bereich und konntest bereits Erfahrung in der Systemadministration oder im Applikationsmanagement sammeln.
• Motivation: Du hast keine Berührungsängste bei unbekannten Themen und bist motiviert, Neues zu lernen. Probleme sind für dich keine Stopp-Schilder, sondern Wegweiser.
• Persönlichkeit: Deine schnelle Auffassungsgabe zeichnet dich aus. Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und selbständig.
• Teamplayer: Offene Kommunikation und gegenseitige Begeisterungsfähigkeit sind für dich selbstverständliche Bestandteile guter Zusammenarbeit.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch. Französischkenntnisse sind ein Plus.

Warum FIVE Informatik AG?

• Kultur: Wir bieten dir viel Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege. Deine Kreativität und Ideen sind erwünscht – jeder darf mitgestalten.
• Teamgeist: Ein motiviertes Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und eine offene Feedbackkultur lebt.
• Work-Life-Balance: Ein moderner Arbeitsplatz an zentraler Lage in Schönbühl, eine 40-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit für Homeoffice gehören bei uns zur Norm.
• Entwicklung: Unterstützung bei Weiterbildungen und die Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen.
• Benefits: Du kommst in den Genuss von überdurchschnittlichen Sozialleistungen sowie weiterer spannender Benefits (Gratis Parkplatz, Bezahltes Halbtax-Abo, Beitrag an Homeoffice-Infrastruktur etc.).

Haben wir dein Interesse geweckt?